MS Client Service Desk Agent

담당업무

• Managed Services Client Service Desk 팀 행정 지원

• 고객 서비스 요청 접수·검증·기록

• 중요 요청 및 콜의 에스컬레이션 절차 준수

• 요청 내용 분석 및 분류·우선순위 지정 지원

• 대기 중인 티켓·요청의 해결 진행 상황 안내

• 티켓·요청 및 고객 관련 문서와 기록 유지

• 고객에게 조치 사항과 진행 상황을 전문적으로 안내

• 기타 관련 업무 수행

자격요건

• 일반적인 지시에 따라 업무를 수행하는 자기주도적 태도

• 이슈를 상위 단계로 에스컬레이션하는 판단력

• 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 역량

• 높은 고객 서비스와 고객 유지에 필요한 성실성

• 세부사항에 대한 주의력과 고객 중심 태도

• 효과적인 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 기술 산업 및 콜센터 환경의 기초 경험

근무환경

• On-site 근무

• 필요 시 정해진 roster에 따른 24X7 근무

마감기한

상시채용