[오프아워] 홈웨어 브랜드 CS 팀장

소개

오프아워는 “하루 조명이 켜지는 순간부터 조명이 꺼지는 순간까지”를 생각하며 모티브(motive)를 얻은 브랜드입니다. OFF된 시간 동안 모든 것을 내려놓고 여유를 즐길 수 있도록, 누구에게나 편안함과 안락함을 줄 수 있는 파자마/라운지웨어를 선보이고 있습니다. 29CM, 무신사, W컨셉 등 주요 버티컬 플랫폼과 카카오톡 선물하기에서 고객들과 만나고 있으며, 온라인을 넘어 오프라인 팝업스토어를 통해 브랜드의 스토리를 확장해 나가고 있습니다.

주요업무

• 자사몰, 29CM, 카카오 선물하기 등 채널별 고객 문의 대응 및 경험 관리 • 주문 수집부터 배송, 교환・반품까지 결제 이후 전체 프로세스 운영 및 관리 • 브랜드 감성에 맞는 배송 상태 및 패키징 품질 모니터링 • 고객의 목소리 데이터 분석을 통한 이슈 발굴 및 개선안 제안 • 물류・MD 등 유관 부서와 협업하여 클레임 최소화 및 업무 효율 개선

자격요건

• 플랫폼 채널 온라인 CS 경력 3년 이상을 보유하신 분 • 팀•파트 리드 경험을 1년 이상 보유하신 분(타 분야 리더 경험도 좋습니다) • 자사몰 및 다양한 온오프라인 판매 채널 CS 경험이 있으신 분 • 내부 유관 부서(물류, MD 등) 및 외부 파트너사와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 고객 지향적인 마인드로 책임감을 갖고 이슈를 끝까지 해결해 본 경험이 있으신 분 • MS Office를 활용하여 데이터를 정리하고 문서화할 수 있으신 분

우대사항

• 29CM, 카카오 선물하기 등 주요 플랫폼 채널 운영 경험이 있으신 분 • CS 데이터를 분석하여 비효율적인 프로세스를 개선하거나 매뉴얼을 기획해 본 경험이 있으신 분 • 물류 시스템이나 물류 흐름에 대한 높은 이해도를 갖추신 분 • 잠옷, 언더웨어 등 소재 민감도가 높은 의류 카테고리 경험이 있으신 • 카페24, 이지어드민, 채널톡 등 업무 둘 활용이 능숙하신 분 # 이런 분과 특히 잘 맞아요 # • 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 회복하는 과정에서 성취감을 느끼는 분 • 단순 반복 처리를 넘어 이슈 원인 파악과 프로세스화까지 책임지고 싶은 분 • 빠르게 성장하는 브랜드에서 CS로서의 임팩트를 만들고 싶은 분

혜택 및 복지

• 리프레시 : 연차, 반차, 근로자의날 휴무, 공휴일 휴무 • 급여제도: 상여금, 퇴직금, 성과급, 야근수당, 연차수당, 4대 보험 • 선물 : 명절선물/귀향비 • 근무 환경 : 회의실, 사무용품 지급 • 조직 문화 : 자유복장 • 교육/생활 : 음료제공(차, 커피)