CX/CS 팀원

소개

모든 버림은, 커버링 이커머스, 배달, 세탁, 새벽 배송 등 소비를 위한 주문 과정에서는 많은 혁신이 있었지만, 쓰레기 처리는 여전히 이전과 동일한 모습입니다. 우리는 아직도 쓰레기를 직접 버리고 있습니다. 정해진 요일, 정해진 시간에, 정해진 곳에 정해진 방식대로 쓰레기를 버리는 일은 점점 더 엄격해지며 그 과정에서의 불편함은 점점 커지고 있습니다. 커버링을 통해 우리는 쓰레기로 고민하지 않는 세상을 만들고자 합니다. # 새로운 서비스 페이팔 창업자 피터 틸의 제로 투 원을 읽어 보셨나요? 기존의 것을 개선하는 것과 새로운 것을 만드는 것은 큰 차이가 있습니다. 우리는 세상에 없던 것을 만들고 있습니다. 비록 그 과정은 어려움이 함께하겠지만, 무엇보다 가치있는 과정일 것입니다. # 직접 만들어가는 서비스 우리는 빠른 실행이 핵심이고, 이를 위해 각자의 영역에서 많은 결정권이 있습니다. 스스로 결정하고 필드에서 그 결과를 볼 수 있는 좋은 기회입니다. 커버링과 함께 직접 서비스를 만들어가는 과정을 함께하실 수 있습니다. # 성장, 그리고 성장 어제 10명의 유저는 오늘 100명의 유저가 되고, 내일은 1,000명의 유저를 마주하는 것이 스타트업입니다. 서비스의 성장에 맞게 개인의 R&R 이 커지기 때문에 자연스럽게 성장으로 이어집니다. 성장하고자 하는 열정이 가득한 분이라면 얼마든지 성장할 수 있는 기회입니다. [ 함께하실 분께 드리는 한마디 ] 안녕하세요, 커버링 팀 창업자 강성진입니다. 이번에 모시게 되는 CX/CS 팀원의 경우 고객의 문제 해결과 고객 경험을 통해 팀의 성장을 지원하는 역할을 맡아주실 예정입니다. 의사결정 과정에서 높은 수준의 자율성을 바탕으로 팀의 성장에 함께하실 예정이며, 치열하게 팀과 서비스 성장을 만들어내는 과정에서 가파른 개인의 성장을 경험하실 수 있을 것이라 확신합니다. 빠르게 성장하고 있는 서비스의 초기 팀원으로서, 많은 사람들이 좋은 서비스를 경험하실 수 있도록 서비스와 함께 성장하실 분을 기다리겠습니다. 감사합니다.

주요업무

• 커버링 서비스 CS 채널 운영 및 관리 (채널톡 등 온라인 채널이며, 유선 채널은 진행하지 않고 있습니다) • CS 데이터를 바탕으로 고객 경험 개선을 위한 인사이트 도출 • 이외 서비스의 성장을 만들 수 있는 프로젝트 진행

자격요건

• 주말(토, 일) 근무 가능한 분(업무일 협의 가능)(오전 8시 ~ 오후 5시) / 주말 근무 시 재택 • 고객 지향적인 사고로 고객의 문제를 해결하실 수 있으신 분 • 고객과의 접점을 통해 개선 지점을 도출하실 수 있으신 분 • 팀과 함께 성장하고자 하는 의지가 있으신 분

우대사항

• 운영 프로세스 자동화를 통해 운영상의 문제와 효율을 개선해 본 경험이 있으신 분 • CS 관련 업무 경험/경력이 1년 이상이신 분 • 성장하는 스타트업에서의 경험이 있으신 분 [ 지원 시 참고해주세요 ] • 지원서류 : 자유양식의 국문 이력서 ( 필수 ) • 제출하시는 서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출해주세요. • 서류전형 이후부터는, 커버링 내부 채용 시스템을 통해서 인터뷰 전형이 진행됩니다. • 입사 후 3개월 간의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 동안의 급여는 100% 지급됩니다

혜택 및 복지

[ 우리들은 이렇게 일해요 ! ] • 관계는 수평적이게, 'OO님' 호칭을 사용해요 ! • 소통은 투명하게, 활발한 소통과 정보공유를 통해 팀원간의 신뢰를 형성해요 ! • 이유없이 하는 일은 없어요, 끊임없이 '왜?' 를 생각하며 일해요 ! • 모든 일에는 책임감을 가지며, 결과가 어떻든 축하와 응원을 ! • 회식은 업무의 연장선 ? 근거 없는 저녁 회식은 진행하지 않아요 ! [ 우리들은 이렇게 누려요 ! ] • 우리가 만든 건 우리도 누릴 권리가 있다 ! 커버링 서비스 무료 이용 ! • 격월 셋째 주 금요일은 ? 스포츠데이 ! 테니스, 클라이밍, 볼링, e스포츠, 보드게임 등 제한을 두지 않고 모두가 함께 즐겨요 ! • 연차에 이유란 없어요, 각자가 맡은 업무에 책임감을 가지고, 제한 없는 연차를 사용해요 ! • 최신 IT 장비와 함께, 업무는 스무스하게 ~ 맥북 프로, 엘지 그램, 모니터 등 업무에 필요한 최고급 장비를 지원해요 ! • 입이 심심할땐 ? 먹어야죠 ! 먹고싶은 간식이 있다면 언제든 요청하세요 ! [ 커버링에 대해 더 알아보고 싶으신가요 ? ] • "월 리텐션 90% 이상".. 쓰레기 대신 버려주는 서비스 '커버링' https://outstanding.kr/covering20231114 • 리사이클 플랫폼 스타트업 커버링 도시락 방문수거 ‘커버링 런치’ 서비스 공식 런칭 https://www.issuenbiz.com/news/articleView.html?idxno=30933 • 뉴패러다임인베스트먼트,리사이클 플랫폼 스타트업 ‘커버링’에 프리A 투자 https://www.issuenbiz.com/news/articleView.html?idxno=29026 • [스타트업 발언대] "사업하고 싶어 졸업 전 창업했죠" https://www.yna.co.kr/view/AKR20230818042100516?input=1195m