Clinical Service Desk-Helpdesk-REMOTE-US

담당업무

• 헬스케어 고객의 인바운드 서비스 데스크 전화 응대

• Epic, Cerner, McKesson, Meditech 등 임상 애플리케이션 관련 워크플로 이슈·애플리케이션 오류·사용자 접근·기능 문의 해결

• 인시던트 티켓의 내용 추적 및 적절한 코멘트 기록

• 인시던트 티켓과 관련 이슈의 적시 종결 또는 에스컬레이션

• 24시간 서비스 데스크에서 인시던트 해결 주도

자격요건

• 콜센터·고객서비스·애플리케이션 지원 경력 1년

• 서비스 데스크·헬프데스크 경력 또는 교육과 기술 문제 해결 경험

• 기술 문제 해결 경험

• 고객 및 동료와의 효과적인 커뮤니케이션·대인관계 역량

• 영어 말하기·쓰기 및 타이핑 능력

• 발신자의 요구와 요청을 이해하는 경청 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서 최적으로 업무를 수행하는 역량

우대사항

• 콜센터 환경 경험

• 임상 애플리케이션 지원 경험

• 의료진 및 동료와의 서비스 중심 상호작용 경험

보상과 복리후생

• 연간 급여 $37,944~$62,000

• 개인 및 회사 성과에 따른 인센티브 보상 가능

• 의료·치과·안과 보험 및 고용주 부담금

• 유연 지출 계좌 또는 건강저축계좌

• 생명보험 및 AD&D 보험

• 단기·장기 장애 보장

• 유급휴가

• 직원 지원 프로그램

• 회사 매칭이 포함된 401k 프로그램

• 기타 자발적 또는 법정 복리후생

근무환경

• 24시간 365일 서비스 데스크 운영

• 야간·주말·공휴일을 포함한 교대 근무

• 교육은 주간 근무 시간에 진행

• 8~10시간 동안 지정된 업무공간과 전화 대기열 유지 및 정기 휴식

• 조용하고 사적인 업무공간과 고속 유선 인터넷 필요

• 필요 시 장비 설치를 위한 최대 25파운드 물품 운반

• 필요 시 출장 최대 10%

마감기한

상시채용