[인티그레이션] [EMR, CRM 솔루션] CX 매니저

담당업무

• 채널톡·전화·원격 지원을 통한 고객 문의 대응 및 문제 해결

• 고객 사용 환경과 업무 맥락 파악, 문제 원인과 긴급도 판단

• 제품 오류·복합 문제의 PO·개발자 협업 해결 및 후속 안내

• 어카운트 매니저의 초기 도입·교육 이후 고객 인계 및 지속 관리

• 사용 과정의 막힘과 활용 저하 요인 파악, 기능·해결 방법 안내

• 고객 불편과 이탈 징후 파악, 관계 회복 및 활용도 향상 지원

• 고객 문의와 피드백을 증상·사용 맥락·발생 빈도·영향 범위에 따라 구조화

• 반복·고영향 문제를 PO·디자이너·개발자에게 근거와 함께 전달

• 제품·운영 개선 결과의 고객 안내 및 피드백 루프 완성

• 매뉴얼·FAQ·응대 가이드·문제 해결 절차 정비

• 반복 문의와 운영 업무 자동화

• 문의 유형·해결 시간·고객 만족도 등 CX 지표 기반 개선 과제 도출

자격요건

• 고객 질문의 핵심 문제와 업무 맥락을 빠르게 파악하는 능력

• 전문직 고객과 명확하고 신뢰감 있게 소통하는 역량

• 문제를 해결될 때까지 추적한 경험

• 고객 피드백을 구조화해 제품 또는 운영 개선으로 연결한 경험

• 반복 업무를 매뉴얼·가이드·프로세스로 정리한 경험

• 복잡한 제품과 새로운 도메인을 빠르게 학습하고 쉽게 설명하는 역량

우대사항

• CX·CS 또는 B2B SaaS 고객지원·운영 경험

• 의료 SaaS·EMR·병의원 솔루션 또는 보험 청구 업무 경험

• 한의원이나 병원에서 원장·직원 고객을 응대한 경험

• 채널톡 등 상담 도구 활용 경험

• VOC 또는 제품 사용 데이터 분석을 통한 개선 과제 도출 경험

• AI·자동화 도구를 활용한 고객지원 업무 개선 경험

마감기한

상시채용