Call Center Analyst

담당업무

• 잠재 고객 및 기존 고객 대상 고빈도 아웃바운드 콜

• 통신 요금제, 업그레이드, 번들, 유지 제안 등 상품·서비스 홍보

• 고객 요구 파악 및 맞춤형 솔루션 제안

• 일일·주간·월간 영업 목표 달성

• 고객의 이의제기와 거절에 대한 전문적 대응

• 통화, 전환, 후속 조치 등 CRM 기록 관리

• 스크립트, 품질 및 프로세스 기준 준수

• 매출 증대와 고객 경험 향상

자격요건

• 명확하고 중립적인 영어 발음 및 강한 커뮤니케이션 역량

• 설득 능력과 영업 마인드

• 적극적 경청과 고객 공감 능력

• 거절을 견디는 회복탄력성

• 기본적인 시스템 및 CRM 활용 능력

복리후생

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 유급 온라인 교육

• 의료·시력·치과 관련 종합 복지 패키지

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기 및 장기 장애 지원 제도

• 보상 및 인정 프로그램

• 사내 경력 개발 기회

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무 및 회사 정책에 따른 휴게시간

• 100% 사무실 근무

• 야간 근무자를 위한 회사 제공 픽업 및 드롭 시설

• 포용적이고 다양한 근무환경

마감기한

상시채용