[Consumer Commerce] 고객센터장 (CS) | 커넥트웨이브

담당업무

• 가격비교, 샵다나와, 자동차사업, 결제서비스 등 Consumer Commerce 전 사업 고객센터 통합 운영

• 사업별 고객 대응 시나리오 수립 및 운영 정책 수립

• 인바운드 고객 문의 대응 및 채널별 응대 프로세스 관리

• 아웃바운드 고객사 상담을 통한 선제적 이슈 파악 및 관리

• 고객센터 KPI 관리 및 정기 리포트 작성

• 고객 이슈 원인 파악 및 해결

자격요건

• 이커머스, 가격비교, 유통업계 고객센터 업무 경험

• 원활한 커뮤니케이션 역량

• 고객센터 운영 정책 수립 및 프로세스 기획·개선 경험

우대사항

• 고객센터 관리자 경력

• 팀 빌딩 경험

• TM 경력

• 고객센터 구축 또는 CS 프로젝트 진행 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 역량 검사

3. 1차 면접

4. 2차 면접

5. 처우협의

6. 최종합격

지원방법

• 자유양식 이력서 첨부

• PDF, Word, HWP 등 파일 형식 지원 가능

• 지원 포지션 관련 경력 및 경험 중심으로 이력서 작성

• 전형 결과 개별 안내

• 면접 상세 진행 방법은 서류전형 합격 후 안내

마감기한

채용시 마감