CS/CX 담당자

소개

우리는 니케(Neeke)라는 브랜드로 아이패드 거치대와 키보드 케이스등 it 주변 기기를 디자인하고 판매하는 D2C 브랜드입니다. 단순한 액세서리를 만드는 것이 아니라, 일과 일상의 생산성을 높이는 사용자 경험을 설계합니다. “예쁜 제품”이 아니라 오래 쓰이고, 계속 찾게 되는 제품을 만듭니다.

주요업무

• 판매 채널별 고객 문의 응대 및 관리 • 교환·반품·환불 접수 및 처리 전반 관리 • 리뷰 모니터링 및 고객 만족도 개선 활동 • VOC 및 리뷰 분석을 통한 제품 개선 포인트 도출 • CS 운영 프로세스 개선 및 매뉴얼 정비 • 고객 경험 개선을 위한 정책 제안

자격요건

• 학력 무관 • 온라인몰 CS/CX 업무 경력 최소 2년 이상 • 이커머스 플랫폼 운영 구조에 대한 이해도 • 엑셀을 활용한 데이터 정리 및 분석 가능

우대사항

• 고객 리뷰 및 VOC 분석을 통해 개선점을 도출할 수 있는 분 • 전자제품·IT·애플 액세서리 카테고리에 관심이 깊은 분 • 서비스 마인드가 뛰어나고 능동적으로 문제를 해결하는 분

혜택 및 복지

• 이력서 • 포트폴리오 • 경력기술서