Customer Care

주요업무

• 고객 불만 및 GR(Government Relations) 이슈 문서화, 처리 및 종결

• 상담원으로부터 이관되거나 에스컬레이션된 불만 사항 처리

• NPS, 한국소비자원(KCA), 소셜 미디어 케이스 대응

• 회사 절차 및 정부 가이드라인에 따른 적시 불만 처리

• 정기적인 불만 데이터 보고 및 경쟁사 서비스 분석 지원

• 제품 및 컨플루언스(Confluence) 시스템에 대한 전문 지식 유지

• 기타 배정된 관련 업무 수행

자격요건

• 논리적이고 긍정적인 사고방식

• 우수한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 협상, 설득 및 상담 역량

• 효과적인 멀티태스킹 능력

• 업무 신뢰성 및 기록 관리 능력

• 관련 부서, 벤더 및 항공사와의 원활한 협업 능력

• 팀 플레이어로서의 자질

우대사항

• Trip.com 고객 서비스 경험자

• 고객 불만 처리 업무 경험자

혜택 및 복지

• 유연 근무제 시행

• 글로벌 직무 순환 프로그램 및 사내 전보 기회 제공

• 리더십, 소프트 스킬, 전문 지식 교육 기회 제공

• 개방적이고 포용적인 국제적 조직 문화

• 공휴일, 생일 기념 선물 및 다양한 팀 이벤트 지원

마감기한

상시채용