콜센터 시스템 운영 엔지니어

소개

라피치는 음성 인식(STT), 콜봇, 화자인증 등 AI 기반 음성 기술을 바탕으로 고객 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 IT 기업입니다. 다양한 고객사의 시스템을 안정적으로 운영하며, 기술과 서비스가 실제 현장에서 구현되는 환경을 만들어가고 있습니다.

주요업무

• Avaya Experience Portal 기반 콜 시스템 설정, 운영 및 유지보수 • Avaya AAOD(Avaya Aura Orchestration Designer) 툴을 활용한 ARS 시나리오 설계 및 개발 • 고객 요구사항 분석을 통한 ARS 시나리오 개선 • FAX 시스템 개발 및 운영 관리 • 콜센터 시스템 모니터링 및 장애 대응

자격요건

• 경력 3년 이상 • Java 기반 어플리케이션 개발 가능자 • C++, C# 프로그래밍 학습 및 개발 의지가 있는 분 • 원활한 의사소통 및 협업 능력 보유자

우대사항

• Avaya 콜센터 솔루션 운영 경험자 (AAOD, EP 등) • 통신/금융권 콜센터 시스템 운영 경험자

혜택 및 복지

• 유연근무제 운영 (시차출퇴근제) • 직장인 건강검진 휴가 지원 • 직무 교육비 및 자기계발비 지원 • 식대·교통비 등 복리후생비 지원 • 각종 경조사 지원 제도 운영 • 유연한 휴가 제도 (반반차 사용 가능) • 사내 카페테리아 운영 • 업무용 장비 지원