[Biodance] CX Manager (1년 계약직)

담당업무

• 한국·일본 고객 대상 BPO 운영 전반 관리

• SLA, QA 등 주요 KPI 기반 상담 품질 및 운영 효율 개선

• VOC 및 고객 데이터 분석을 통한 고객 경험 문제와 개선 기회 발굴

• 상담 프로세스, 정책, SOP, FAQ 등 CX 운영 체계 개선

• 데이터와 고객 인사이트 기반 CX 전략 및 개선 프로젝트 기획·실행

• 유관 부서 협업을 통한 고객 경험 개선 성과 창출

• AI 및 자동화 도구를 활용한 CX 운영 효율화 과제 발굴·실행

자격요건

• 고객센터 또는 BPO 운영 경험

• SLA, QA, CSAT, FRT 등 고객센터 운영 지표 이해 및 관리 경험

• 고객 데이터와 VOC 분석을 통한 문제 정의 및 개선 과제 도출 역량

• CX 개선 프로젝트 기획 및 실행 경험

• 고객센터 운영 프로세스, 정책, SOP, FAQ 개선 또는 구축 경험

• 유관 부서 및 외부 파트너와의 원활한 커뮤니케이션 및 프로젝트 추진 역량

우대사항

• BPO 파트너사 관리 및 고객센터 운영 개선 경험

• CX 전략 수립 또는 고객 경험 개선 프로젝트 경험

• AI, 챗봇, 상담 자동화 등 CX 운영 효율화 경험

• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용한 업무 효율화 또는 데이터 분석·시각화 경험

• 뷰티·커머스 등 고객 접점이 높은 산업의 CX·CS 업무 경험

• 일본어·중국어 등 제2외국어 활용 능력

복리후생

• 자유로운 연차 사용

• 점심 식사 지원 및 야근 시 저녁 식사 지원

• 신규입사자 버디 프로그램 및 웰컴기프트

• 업무 관련 교육과 도서 지원

• 사내 유통 제품 지원 및 자사 브랜드 런칭 시 제품 지급

• 건강검진 지원 및 검진 반차 제공

• 특별한 날 반차 지원

• 경조휴가 및 경조금 지원

• 연차별 축하 및 선물 제공

전형절차

1. 서류

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우협의

5. 최종합격

근무환경

• 오전 9~10시 및 오후 6~7시 시차 출퇴근

• 마지막 주 금요일 2시간 점심시간

• 2달에 1회 부서별 회식

마감기한

채용시 마감