Incident Management Engineer (Korean/English bilingual), Incident Detection and Response

담당업무

• 대규모 고객 영향 장애의 해결 주도 및 장애 대응 로테이션 참여

• 복잡한 고객 에스컬레이션 대응 및 엔지니어링 팀과의 협업

• 고객 핵심 워크로드의 중대 장애 대응과 내부·외부 참여자 대상 콜 리딩

• 고객 문제 기록 작성 및 실시간 고객 메트릭 모니터링

• 고객 이슈의 우선순위 설정부터 해결까지 전 과정 관리

• 고영향 이벤트의 커뮤니케이션 모니터링 및 관리

• AWS 주요 이해관계자와 협업하여 고객 경험 및 운영 우수성 개선

• 운영 개선 프로젝트와 팀 리딩, 표준 운영절차 문서 작성·검토

• 반복되는 플랫폼 이슈 식별·트러블슈팅 및 개선 프로젝트 주도

• 기술·운영 전문 영역의 동료 멘토링

자격요건

• 한국어·영어 비즈니스 수준의 구두·서면 커뮤니케이션

• 중요 애플리케이션 운영 조직에서 Major Incident 또는 Problem Manager 경험 3년 이상

• Support Engineering, Network Engineering, Solutions Architecture 또는 유사 IT 직무 경험 5년 이상

• 고객 및 임원진 대상 전문적인 구두·서면 커뮤니케이션

• 강한 분석력, 기술 경험, 비즈니스 판단력 및 전략적 고객 관리 역량

• 복잡한 문제 해결과 중대 장애 해결을 주도하는 역량

우대사항

• AWS Associate 수준 등 업계 공인 자격증

• ITIL·Lean 프로세스 지식

• 모호한 환경에서의 업무 수행 능력

• 비판적 사고 및 논리적 문제 해결 능력

• 기획부터 실행까지 협업 프로젝트를 주도한 경험

• 상호 의존성을 기반으로 분산 아키텍처의 시스템 동작을 분석한 경험

• 진행 중인 복잡한 기술 이슈의 핵심 내용을 파악하고 시니어 이해관계자에게 전달하는 능력

근무환경

• AEST 기준 핵심 근무시간 09:00~17:00

• 일요일~목요일 또는 화요일~토요일 근무 가능

• 일부 주말 및 공휴일 근무

• 글로벌 조직 환경에서의 고객 대응

• 유연성을 중시하는 워크라이프 하모니 문화

• 멘토십, 지식 공유 및 경력 개발 리소스

• 지속적인 학습 경험과 직원 주도 포용성 프로그램

지원방법

Amazon Jobs 온라인 지원

마감기한

상시채용