[러비더비] CX(고객경험) 매니저

소개

아인슈타인 + AI의 결합으로 이루어진 우리의 이름에는, 언젠가 도래할 AI 시대에 대한 신념과 도전정신이 담겨 있습니다. 우리 팀은 최근의 AI 기술 혁신을 통해 그 꿈이 현실로 다가왔음을 실감하고 있습니다. 이에 우리는 AI의 트렌드 속에서 새로운 비즈니스 기회를 모색하고 있습니다. 아인슈타인의 창의성과 통찰력, AI 기술이 가진 첨단 기술의 융합을 통해서 우리 일상에 의미 있는 가치를 제공하고자 합니다. 우리는 고객들에게 재미있고 매력적인 서비스를 제공하기 위해 매일매일 고민하고 노력합니다. 러비더비는 단순한 채팅 서비스를 넘어서 고객에게 즐거움과 엔터테인먼트를 제공하여 일상에 활력을 불어넣고 있습니다. 우리는 대중적으로 재미있는 서비스를 통해 모든 이들이 일상에서 자연스럽게 누릴 수 있는 서비스를 만들고자 합니다. 타인에이아이에 대한 더 많은 정보를 얻고 싶다면! 💁‍♂ https://tainai.notion.site/b6ac0c62f47a491e8551d21a6564c4e9?pvs=4 CX 매니저로 합류하면 이런 경험을 할 수 있어요 🌷 1⃣ 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 바탕으로 최고의 경험을 제공하는 길을 만들어갑니다. 2⃣ 반복적인 고객의 불편한 경험의 패턴을 분석해 효율적인 시스템을 구축하여 프러덕트 및 마케팅 팀과 소통합니다. 특히, 일본/미국 등 여러 국가의 다양한 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결하여 글로벌 고객 만족도를 극대화하는 핵심 역할을 담당합니다. 3⃣ 고객과 가장 밀접하게 소통하며 숨겨진 니즈를 발굴하고, 제품과 서비스의 가치를 극대화하는 CX 매니저로서, 열정과 전문성을 발휘할 수 있습니다.

담당업무

CX 매니저는 러비더비의 고객 여정을 혁신하는 주역입니다. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 바탕으로 최고의 경험을 제공하는 길을 만들어갑니다. 반복적인 고객의 불편한 경험의 패턴을 분석해 효율적인 시스템을 구축하여 프러덕트 및 마케팅 팀과 소통합니다. 특히, 일본/미국 등 여러 국가의 다양한 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결하여 글로벌 고객 만족도를 극대화하는 핵심 역할을 담당합니다. 고객과 가장 밀접하게 소통하며 숨겨진 니즈를 발굴하고, 제품과 서비스의 가치를 극대화하는 CX 매니저로서, 열정과 전문성을 발휘할 수 있습니다. 러비더비의 고객 문의를 분석하여 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 프러덕트 팀과 협력하여 고객 경험을 개선합니다. 반복적인 고객 문의 패턴을 파악하여 프로세스를 효율화하고 시스템화함으로써, 적은 인원으로 여러 국가의 문의를 빠르고 정확하게 처리하여 고객 만족도를 높입니다. 고객 만족을 위해 유저리서치 (인터뷰, 설문) 등 고객을 이해하기 위한 업무를 주도적으로 수행합니다.

자격요건

고객과의 소통이 비즈니스에 있어 매우 중요하다고 생각하는 분 고객 문의에서 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 필요한 정보를 효율적으로 수집하여 응대할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 가지신 분

우대사항

고객 문의를 통해 숨겨진 니즈와 의도를 잘 파악할 수 있는 능력을 가지신 분 프로세스를 자동화하고 효율화할 수 있는 시스템을 설계하고 구현해본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

효율적인 업무를 위한 최신 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비) 별도의 승인 과정 없이 자유롭게 연차 사용 가능 사무실 출근 시 식대 제공 사무실 내 다양한 간식거리 제공 업무와 관련된 도서, 외부 교육, 컨퍼런스, 세미나를 지원

기술스택

언어적 의사소통, 비언어적 의사소통, 문서 의사소통

기타

💡 저희 TainAI는 성장하고자하는 사람들이 모여 높은 자유도로 일을 하고 있습니다. 저희는 최소 하루 단위로 실험을 하고 고객에게 피드백을 받을 수 있도록 기민하게 일하는 팀입니다. 매일 더 나은 것을 만들고 고객에게 직접 가치를 제공하고 피드백 받을 수 있는 경험을 만들어갑니다. 타인에이아이의 성장 여정에 함께 할 열정 있는 인재를 기다립니다 🙂 ! * Hack-Day : 실제 업무환경과 가깝게 반나절 정도 팀원들과 함께 업무를 해보는 시간을 가집니다. 서로 업무 스타일이 잘 맞을지 확인하기 위한 과정이며, 별도의 면접비를 제공합니다. * 필요에 따라 Hack-Day 이후에 임원 면접이 별도로 진행될 수 있습니다.