HR Services Associate

담당업무

• HR 포털, 라이브 채팅, 이메일, 가상 미팅을 통한 직원 및 리더의 HR 문의 지원

• askHR 케이스 접수·분류·문서화·해결 및 필요한 경우 Tier 2 에스컬레이션

• 라이브 채팅과 Teams 미팅을 통한 직원 지원 및 셀프서비스 이용 안내

• 셀프서비스 워크플로 검토, Oracle HCM 및 ServiceNow의 문서화된 업무 처리

• 주간 케이스 감사와 SLA, 분류, 문서화, 커뮤니케이션 품질 점검

• 오픈 enrollment 등 성수기 프로그램 지원 및 Tier 2 팀 업무 보조

• 플랫폼 테스트, 결함 기록, 릴리스 준비 지원

• 티켓 동향과 직원 피드백을 분석해 프로세스 및 지식 격차 개선

• 셀프서비스용 지식 문서 작성·업데이트·관리

• 지역 HR 팀과 업무량 조정 및 브라질 HR 운영 프로세스 교차 교육

• 직원 데이터 보호, 보안 프로토콜 및 UL Solutions 행동강령 준수

자격요건

• 포르투갈어와 영어 능통

• 기초 분석 능력 및 HR 정책·프로세스 이해

• 강한 고객 서비스 역량과 공감 기반 커뮤니케이션 능력

• 여러 지원 채널을 동시에 처리할 수 있는 역량

우대사항

• 스페인어 회화 능력

• ServiceNow HRSD 및 Oracle HCM 실무 지식

근무환경

하이브리드 근무

마감기한

상시채용