Customer Experience Program Manager -Northeast Region

담당업무

• 지역 Operations 조직 리딩 및 서비스 리더십 팀 참여

• Regional General Manager 및 Regional Finance Leader와 연간 운영계획 수립

• 지역 운영 리듬, 운영 검토, MBR 준비, SIOP, 생산능력 계획, 현금 검토 및 이니셔티브 실행

• Contract Renewal Specialists, SPOT Coordinators, Field Service Coordinators, Service Administrators 등 운영 인력 리딩

• Finance, Information Technology, Supply Chain, Digital, Contracts, Business Service Centers, 시스템·데이터 조직 간 운영 이슈 조정

• 서비스 계약, SPOT 및 긴급 견적 업무, 서비스 프로젝트 실행 및 운영 우수성 관리

• 운영계획·재무성과·서비스 계약 갱신·프로젝트 매출·현금흐름·생산성 관련 KPI 관리

• 운영 조치의 적기 완료, 이슈 에스컬레이션 종결, 견적·수주·실행·청구·종결 주기 관리

• 직원 참여·유지, 성과 및 개발계획, 핵심 직무 승계, 교육·인증 완료 관리

• 표준 시스템·디지털 워크플로 도입, 수작업 보고 축소, 프로세스 자동화 및 데이터 품질 이슈 종결

• 고객 대응 리더가 고객관계·성장·연결형 서비스와 고객성과에 집중할 수 있도록 운영 역량 개선

자격요건

• 사람을 이끌고 책임감 있는 고성과 팀을 구축한 경험

• 주문, 매출, 마진, 예측, 생산성, 현금 및 운전자본 관련 비즈니스·재무 역량

• 서비스 운영 프로세스, 시스템, 데이터, 도구 및 성과지표 활용 경험

• Service Contracts, SPOT, Service Projects 관련 경험

• CRM, CPQ, SAP, 서비스 관리, 프로젝트 관리, 계약 갱신, 인력 계획, 분석 및 보고 플랫폼 경험

• 현장 서비스 생산성, 생산능력 계획, Labor SIOP, 원격 서비스, 중앙 엔지니어링 및 하도급 모델 지식

• 디지털 도구, 워크플로 자동화, 분석 또는 AI 기반 운영 역량 구현 경험

• 다수 지점 또는 지역을 대상으로 한 비즈니스 전환 리딩 경험

• 서비스 환경의 안전, 품질, 상업, 계약, 청구, 수금 및 컴플라이언스 요건 이해

• 조직 경계를 넘어 영향력을 발휘하는 능력, 분석적 문제 해결 및 경영진 커뮤니케이션

• 고객 중심 판단과 체계적인 운영 실행 역량

보상과 복리후생

• 연봉 $122,000-$152,000

• 의료·치과·시력·생명보험

• 단기 및 장기 장애보험

• 401(k) 매칭

• Flexible Spending Accounts 및 Health Savings Accounts

• EAP 및 Educational Assistance

• 부모휴가 및 Paid Time Off

• 병가·개인 업무·휴가를 위한 유급휴가

• 유급 공휴일 12일

지원방법

온라인 APPLY NOW 버튼을 통한 지원

마감기한

채용시 마감