Critical Incident Communications, Senior Specialist

담당업무

• 중대한 기술 장애·서비스 중단·성능 저하·보안 사고 발생 시 기술 정보를 비즈니스 언어로 신속하게 변환

• 엔지니어링·지원 조직의 정보를 취합해 고객, 임원, 고객 대면 조직별 업데이트 작성

• 외부 Trust 사이트와 내부 요약 자료 등 대상별 커뮤니케이션 산출물 작성

• Salesforce 전사 조직과 협업해 위기 대응 및 고객 성공을 위한 전략과 실행계획 수립

• 고객 및 내부 이해관계자와 신뢰 관계 구축

• 장애 대응 교육, 정기적인 사고 대응 시뮬레이션·테스트·훈련 진행

• 비계획적 사고와 고객 영향 이벤트에 대응하는 고객 대면 자료 개발

• 위기 커뮤니케이션 온콜 순환 참여

자격요건

• 사고 관리, 위기 커뮤니케이션 또는 기술 문서 작성 분야 경험

• 탁월한 글쓰기·편집·구두 커뮤니케이션 역량

• 분석적 사고 및 문제 해결 역량

• AWS, GCP 등 클라우드 인프라·플랫폼 이해와 경험

• 데이터베이스 아키텍처, 보안, 네트워크, CRM 원칙 관련 기술 정보 이해

• 빠르게 변화하고 압박이 있는 환경에서 여러 우선순위 처리

• 여러 팀의 기술·비기술 정보를 종합하고 대상별 핵심 정보 판단

• 고객, 임원, 고객 대면 팀과의 업무 경험 및 공식 권한 없이 리드하는 역량

• 세부사항에 대한 주의, 품질에 대한 책임감, 마감 준수

• 협업 중심의 팀워크와 다양한 이해관계자의 요구 대응

• 기술 위기 커뮤니케이션 온콜 일정 및 일부 주말·공휴일 온콜 근무 가능

우대사항

• Salesforce 플랫폼 경험

• Salesforce certifications 및 Trailhead Ranger 자격

• 24/7/365 운영 환경 경험

• 고객 대면 커뮤니케이션 작성 경험

• 프로젝트·프로그램 및 변경관리 역량

보상과 복리후생

• 기본 연봉 $94,000~$142,300

• 기본급은 회사 보너스, 영업 인센티브, 주식 또는 복리후생을 포함하지 않음

• 유급휴가 프로그램

• 의료·치과·안과 지원

• 정신건강 지원

• 유급 육아휴직

• 생명보험 및 장애보험

• 401(k)

• 직원 주식구매 프로그램

근무환경

• Office - Flexible 근무 환경

• Critical Incident Center 24/7 운영

• 연중무휴 운영 환경에 따른 비정기적 추가 커버리지

• 위기 커뮤니케이션 온콜 및 일부 주말·공휴일 대응

• 팀 우선 접근 방식과 평등·신뢰 중심의 조직문화

• 피드백과 성장, 고성과 문화

마감기한

상시채용