Senior Manager, Service Desk Operations

담당업무

• Level 1 Service Desk 운영 및 기술 방향 관리

• Service Desk Managers와 Major Incident Managers 관리

• 첫 접점 해결률 향상을 위한 지식 활용, 알려진 이슈 처리, 체계적 트러블슈팅 관리

• 관리자 및 일선 직원의 콜 컨트롤, 문서 품질, 고객 커뮤니케이션, 성장 지원

• 티켓 패턴, 재할당 추이, 인계 지점을 검토해 업무 흐름과 운영 효율 개선

• 반복 이슈에 대한 작업 보조자료, 스크립트, 지식 문서 개선

• 규제 대상 지원 프로세스, 문서화 기준, 감사 대응 운영 관행 준수 관리

• Service Desk Managers의 성과 관리 및 역량 개발

자격요건

• 복잡한 ITSM 환경에서의 엔터프라이즈 기술지원, Service Desk 운영 또는 인시던트 관리 경험

• Level 1 지원 운영, 트리아지 방법, 서비스 요청 및 인시던트 접수 통제에 대한 깊은 이해

• PACS, DICOM, HL7 또는 임상 워크플로 지원 환경 지식

• 미국 시간대의 핵심 업무시간 근무 가능

• 중대한 인시던트 또는 대규모 서비스 상황에서 리더십 지원 가능

우대사항

• ServiceNow Fundamentals 또는 동등한 ITSM 플랫폼 교육

보상과 복리후생

• 주별 연봉 $117,000~$208,000

• 연간 인센티브 보너스 등 추가 보상 가능

• PTO

• 401k 및 최대 7% 회사 매칭

• 회사 기여금이 포함된 HSA

• 주식구매제도

• 교육비 환급

• 종합 Philips Total Rewards 복지 프로그램

근무환경

• 미국 내 재택 기반 근무

• 핵심 업무시간은 미국 시간대 기준

• 고객 및 서비스 운영 중심의 현장 역할

• 팀 관리자와 일선 직원의 코칭 및 지속적인 피드백 문화

마감기한

채용시 마감