CX 매니저

소개

[EFG 소개] EFG(Earth Forest back to Green)는 Allbirds(올버즈)에서 독립한 팀으로 시작하여, 전세계의 친환경 브랜드를 유통하며 깨끗한 공기, 건강한 환경을 만들어가는데 앞장서고 있습니다. 또한 글로벌 D2C 시장 및 브랜드 론칭 노하우를 바탕으로, 국내외 다양한 채널에 지속 가능한 라이프스타일을 제안하고 있습니다. [왜 EFG 인가요?] • 빠른 성장 : 초기 멤버로서 국내/글로벌 마케팅 전반을 주도적으로 실행하여 개인의 역량을 극대화할 수 있습니다. • 리딩 경험 : 레벨에 상관없이 담당 업무를 직접 설계/운영하며 성장 속도를 높일 수 있는 환경이 열려 있습니다. • 다양한 복지 제공 : 구성원이 업무에 집중하고 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있도록 다양한 복지를 제공하고 있습니다. • 수평적 조직 문화 : 직급 대신 이름을 부르는 수평적 조직 문화를 지향하며 서로가 자유롭게 의견을 내고 실행합니다. • 글로벌 확장 기회 : 국내는 올버즈, 오션보틀, 킨포크노츠, 에코알프 등의 브랜드와 함께하며, 해외는 희녹 등의 브랜드를 미국 시장에 론칭 준비 중입니다. EFG는 앞으로도 결이 맞는 수많은 글로벌 브랜드를 소싱하고 판매할 예정이며, 이를 통해 다양한 글로벌 마케팅을 경험할 수 있는 기회를 제공합니다. [EFG가 지향하는 팀] • 각 분야에서 뛰어난 역량을 가진 구성원이 시너지를 만들어내며 폭발적인 성장을 경험할 수 있습니다. • 지속 가능성이라는 비전을 공유하고, 친환경 시장을 혁신하고 싶은 의욕 넘치는 인재라면 언제든지 환영합니다. • 국내를 넘어 글로벌 무대를 향해 나아갈 EFG에서 당신의 새로운 가능성을 마음껏 펼쳐보세요!

주요업무

[이런 일을 담당해요] • 국내/해외 브랜드 CX 운영 총괄 • 신규 프로젝트 구축 및 운영 셋업 • 에이전트 리드 역할(코칭, 스케줄 관리 등) • VOC 분석을 통한 제품/서비스 인사이트 도출 및 유관부서 협업 • CX 지표 설정/리포트/모니터링(CSAT, NPS, First Response Time 등)

자격요건

[이런 분을 찾고 있어요] • 관련경력 5년 이상 • 비즈니스 레벨 이상의 영어가 가능한 분(필수) • 신규 프로젝트 셋업이 가능한 분 • CX/CS 인하우스 경험이 있는 분 • 인력 관리 및 코칭 경험이 있는 분 • 다양한 상담 채널 경험이 있는 분(콜, 이메일, 라이브챗 등)

우대사항

[이런 경험과 역량이 있다면 더욱 좋아요] • 글로벌 이커머스 CX 경험이 있는 분 • 데이터 기반의 문제 해결 역량이 있는 분 • SLA 기반의 외부 파트너 관리 경험이 있는 분 • 패션, 라이프스타일 브랜드 경험이 있는 분 • 업무 툴(Slack, Notion, Google Workspace 등) 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[EFG만의 복지와 문화를 소개해요] • 웰컴 키트 제공(EFG 합류를 환영해요) • 점심 식대 지원(든든하게 먹고 일하는 즐거움) • 운동비 지원(몸도 마음도 언제나 건강하게) • 통신비 지원(원활하게 커뮤니케이션을 해요) • 임직원 할인(환경을 생각하는 제품들을 합리적인 금액으로) • 건강검진 지원(나와 지구의 건강을 함께 챙겨요)