Senior Manager, Enterprise Program Operations - Content & Business Products

담당업무

• NTech의 AV, IT 운영, ITAM 및 Customer Service 프로그램 계획·실행 총괄

• 프로그램 매니저와 운영 인력의 채용·육성·유지, 코칭 및 경력 개발 지원

• 인수 기업의 기술·팀·도구를 엔터프라이즈 환경에 통합하는 운영 및 기술 통합 주도

• CBP 전반의 프로그램 관리 프로세스·거버넌스·모범 사례 수립과 개선

• 로드맵 계획, OKR 검토 및 프로그램 실행의 지속 개선

• Engineering, Product, IT, Customer Service, Finance, Legal, Talent 등과 협업 및 의사결정 조율

• NTech 및 Customer Service 운영 KPI·SLA 정의와 추적, 인시던트 관리·지원 품질·서비스 제공 개선

• 기술·운영·조직 위험 식별 및 완화, 비상·에스컬레이션 계획 수립과 주요 이슈 해결

• 프로그램 현황·운영 위험·통합 진행 상황을 실무자부터 경영진까지 명확히 전달

• 인력·도구·통합 예산 수요 예측 및 배분, 출시·성수기·인수에 앞선 용량 제약 파악

자격요건

• 기술 프로그램 관리, IT·엔터프라이즈 지원 운영 또는 고객 서비스 운영 경험

• 팀을 관리하고 멘토링한 리더십 경험

• AV, IT 운영, ITAM, 서비스 데스크 등 일선 기능의 운영 지원을 포함한 대규모 크로스펑셔널 프로그램 리딩 경험

• 제3자 기술·도구·팀·프로세스를 조직의 엔터프라이즈 환경에 통합한 경험

• 고객 서비스 사업 및 운영 기능과 협업하거나 이를 이끈 경험

• 운영 또는 프로그램 관리 팀을 구축하고 성장시킨 경험

• 뛰어난 크로스펑셔널 협업 및 이해관계자 관리 역량, 직접 권한 없이 영향력을 발휘하는 능력

• 엔터프라이즈 시스템, 소프트웨어 개발 생애주기, 프로그램 관리 방법론 및 모범 사례에 대한 이해

• 탁월한 커뮤니케이션·프레젠테이션·대인관계 역량

• 변화가 빠르고 불확실한 환경에서 업무를 수행하는 역량

차별화 역량

• NTech, Customer Service 및 엔터프라이즈 프로그램 운영의 방향을 설정하고 팀을 성장시키는 전략적 리더십

• 복잡한 크로스펑셔널 프로그램과 기술 통합을 조율하고 운영상 주요 선택을 내리는 역량

• 인수 통합 등 불확실한 상황을 구조화하고 사업에 영향을 미치기 전에 운영 위험을 예측하는 능력

• 조직 문화를 구현하고 실행의 탁월성을 이끄는 역량

보상 및 복리후생

• 연간 보상 범위 $470,000~$700,000

• 보너스 없이 연봉과 스톡옵션 간 보상 배분을 매년 선택하는 구조

• 건강보험 및 정신건강 지원

• 고용주 매칭이 포함된 401(k) 은퇴 플랜

• 스톡옵션 프로그램, 장애 관련 프로그램, 건강저축·유연지출 계좌

• 가족 형성 지원, 생명 및 중대 상해 보장

• 유급 휴직 프로그램

• 시간제 정규 직원은 연간 35일의 유급 휴가를 휴가·공휴일·병가로 사용

• 급여제 정규 직원은 즉시 유연 휴가 사용 가능

근무환경

• 빠르게 변화하고 모호성이 있는 환경

• 다양성과 포용을 중시하는 조직 문화

• 채용 과정에서 장애 또는 기타 사유로 편의 제공이 필요한 경우 요청 가능

마감기한

상시채용