Customer Centric Manager 고객 중심 매니저 (경력)

소개

💬 비즈니스 파트는 어떻게 일하나요? CCM으로 합류하게 된다면, 비즈니스 파트 소속으로 일하게 될 텐데요. 비즈니스파트는 고객 만족이라는 가치를 기반으로 고객의 경험을 책임지고, 알고케어 비즈니스에 실질적인 임팩트를 만들어내는 파트에요. 고객의 여정 속 지속적인 가치를 고민하고 전달함으로써, 이를 조직의 성과로 연결하는 유일무이한 정체성을 가진 파트입니다. 또한 비즈니스 파트는 약사, SW개발자, HW엔지니어 등 다양한 전문가 집단과 협업하며, 전사가 고객 여정에 공감하는 시선을 가지고 성장할 수 있도록 문화를 전파하는 역할도 함께 맡고 있어요 비즈니스 파트는 올해 ‘신규고객사 획득’과 ‘기존 고객의 만족도 향상’이라는 두가지 목표를 위해 달려가고있어요. Customer Lifecycle의 모든 과정을 가장 가까이 경험하고, 알고케어의 코어벨류를 고객에게 가장 친밀하게 전달하기 위해 고민합니다. 알고케어의 서비스의 혁신성에 대한 공감과 설렘, 비즈니스 파트로서 이 가치를 고객에게 전달하는 하는 것에 마음이 동하신다면, 망설이지 말고 지원해주세요!

담당업무

| 주요 업무 서비스 도입/계약이 결정되면 고객사에 방문하여 제품을 설치하고 온보딩을 진행하여 서비스에 락인(Lock-in) 시킵니다. 알고케어의 특정 고객사를 전담하여 고객사별 계약 내용, 거래 히스토리 등의 정보를 CRM을 통해 추적 관리합니다. 고객이 이탈하지 않고 서비스에 더 만족할 수 있도록 실행과제를 기획하고 수행합니다. 고객센터를 운영하여 고객사 담당자와 임직원 이용자의 문의사항에 대응합니다. (채널톡 사용) 담당자/사용자의 VoC를 수집하고 분석하여 프로덕트 및 서비스 개선 방향을 발의하고 제안합니다.

자격요건

| 지원 자격 (필수) 운전면허 자격증 소지하신 분(2종 보통 이상) 고객 관리/CX 관련 경력 1~3년 이상이신 분 (최대 7년차 미만) 고객 및 내부 구성원과 논리적이고 명확한 커뮤니케이션이 가능하신 분 주도적으로 문제를 찾고 이를 해결할 전략을 수립할 수 있는 분 IT 툴(슬랙, 노션, 구글 워크스페이스 등)에 친숙하신 분

우대사항

우대 사항 스타트업 경험이 있으신 분 채널톡 운영 경험이 있으신 분 B2B 고객 응대 경험이 있으신 분 고객과의 대면 만남에 부담 없이 소통을 이끌어낼 수 있는 분 본인의 경험을 유의미한 인사이트로 도출하여 말과 글로 표현할 수 있는 분

혜택 및 복지

[ 복리후생 ] - 알고케어 영양관리 서비스 무제한 무료 이용 - 알고케어 영양제 50% 할인 구매 가능 - 유연근무 (8시~10시 자율 출근) - 자율 원격/재택근무 - 1시간 단위 시차휴가 (사유 불문) - 점심 식대 지원 (개인 법인카드 지원) - 야근 시 저녁 식대 지원 - 건강검진 지원 (90만원 상당) - 1인당 성장지원금 연 50만원 지원 (강의/세미나 등) - 파트별 회식비 지원 - 도서구매비 지원 - 각 분야 최고 전문가 동료 - 협업/성장/회고 문화 - 자율적이고 능동적인 업무 환경 - 경조사 및 명절 선물

기술스택

CX, 고객관리, 고객상담, 고객응대

기타

동료의 한 마디 💌 이번 포지션은 CS 측면에서는 고객의 문의를 정확하고 빠르게 해결하는 것은 물론이고 고객에게 “먼저” 다가가서 Needs와 Pain point를 찾아내고 실질적인 가치를 제공하기 위해 자원을 잘 활용하고 이를 통해 고객과의 신뢰 관계 구축으로 더 큰 임팩트를 만들어낼 수 있는 역할로의 확장을 기대하기 때문에 이런 방향성에 공감하시는 분과 함께 하고 싶어요. 기존에 존재하지 않은 역할과 조직 구성이라 낯선 마음에 지원의 허들이 될까 걱정이 되기도 했어요. 그런데 그게 저희가 나아가는 길이자 정체성인 것 같더라고요. 알고케어 역시 기존에 영양제를 제공하는 것에 지나지 않았던 시장에서 매일 개인에게 맞춤화된 영양제를 제공하고, 건강 경험을 만드는 새로운 가치를 전달하는 회사이고, 팀원들도 약사, 하드웨어 엔지니어, 소프트웨어 개발자와 기획, 디자이너와 같이 다양한 분야의 전문가들이 모여있거든요. 우리가 시도하는 것들이 그 어디에도 예시가 없어서 어렵지만 그만큼 더 도전적인 의미가 있다고 생각해요. 앞으로 합류하게 될 동료도 그런 부분에 공감하길 바라고요.