<h2>직무</h2><p>고객센터 Data Analyst</p><h2>포지션 상세</h2><p>[당근 고객센터 Data Analyst 모집]<br><br>당근서비스는 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고 사용자의 목소리를 서비스에 반영하여,<br>더 좋은 사용자 경험, 설명이 필요없는 고객만족을 전달해요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 당근서비스의 문의유형, 업무처리량, 구성원 개개인의 퍼포먼스와 같은 데이터를 수집/가공/분석하고 리포트와 시각화를 제공해요.<br>• 당근서비스가 데이터를 기반으로 의사결정을 할 수 있도록 정량적 수치와 분석 결과를 제공해요.<br>• 전사 KPI 지표를 분석하고 KPI를 달성하기 위한 개선포인트 제시해요.<br>• 통계 분석을 통해서 운영 인력 계획을 수립해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• 대량의 데이터 시각화(Tableau, Google Data Studio 등)를 만들어 보신 분을 찾고있어요.<br>• 데이터를 바탕으로 빠르게 개선사항을 발굴해 내고 성과를 만들어 낸 경험이 있는 분을 찾고 있어요.<br>• 고객센터에 대한 이해도가 있거나 빠르게 성장하는 스타트업에서의 경험이 있는 분이면 좋아요.<br><br>[필수사항] (이력서 작성은 이렇게해 주시면 좋아요.)<br>• 데이터 분석 및 모니터링 Tool 사용 경험을 알려주세요.<br>• 데이버 분석 결과를 통해 업무 효율을 높이거나 프로세스를 개선한 경험이 있다면 알려주세요.<br>• 다양한 부서와의 협업 경험을 알려주세요.</p><h2>우대사항</h2><p>• 문제를 정의하고 다양한 방법으로 시도하며 빠르게 문제를 해결한 경험이 있는 분<br>• 다양한 의견에 대한 수용성을 기반으로 유기적인 소통을 통한 협업/관리 경험이 있는 분<br>• 이전 경험에서 제작한 대시보드를 확인할 수 있도록 첨부해주시는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며, <br>직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.<br><br>당근서비스는 구성원들을 위해서 아래의 부분들을 지원하고 있어요. <br>그 외에도 구성원들이 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 계속해서 고민하고 있어요 :)<br><br>• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)<br>• 자율복장<br>• 사내 스낵바 운영<br>• 생일 선물 지급<br>• 명절 귀향 선물 지급<br>• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원<br>• 자유롭고 건강한 회식 문화<br>• 연 1회 건강검진비 지원<br>• 분기별 문화행사 지원(오늘은 문화해요)<br>• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)</p>
