Credit Card Collections Specialist I Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객의 대량 인바운드·아웃바운드 전화 응대

• 고객 요구사항 파악 및 맞춤형 해결책과 옵션 제시

• 고객지원 및 고객관계 관리

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 업무 처리

• 고객 상호작용 기록과 관련 규정 및 부서 절차 준수

• 고객 문의에 공감과 존중을 바탕으로 대응

자격요건

• 영어와 스페인어 읽기 및 말하기 능력

• 전화 또는 대면 고객응대 경험

• 고객 상호작용 및 지원 역량

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 복잡한 고객 상황에서 침착하고 공감적으로 대응하는 능력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 다문화 환경과 새로운 업무 상황에 적응하는 능력

• 빠르고 성과 중심적인 환경에서의 업무 수행 능력

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹 및 정확한 업무 처리

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 반영하는 태도

• 전문적인 기술 활용 및 컴퓨터 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 역량 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성에 AI 기술을 활용하는 역량 개발

복리후생

• 종합적인 건강보험 보장

• 현장 건강 및 웰니스 센터

• 퇴직연금 저축 플랜

• 긴급 보육 지원

• 교육비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 상담

근무환경

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 일정에 따른 교육 참석

• 개인 및 팀 단위 협업

• 고객 다양성과 포용을 중시하는 조직문화

마감기한

상시채용