Incident Management Engineer (Korean/English bilingual), Incident Detection and Response

담당업무

• 대규모 고객 영향 장애 해결 주도 및 장애 대응 로테이션 참여

• 복잡한 고객 에스컬레이션과 주요 워크로드의 장애 대응·관리

• 내·외부 참여자가 포함된 장애 대응 회의 진행 및 기술 담당자 조율

• 고객 문제 기록 작성과 고객 이슈의 우선순위 설정·종료까지 관리

• 고객 메트릭 실시간 모니터링 및 고영향 이벤트 커뮤니케이션 관리

• AWS 이해관계자와 협업하여 고객 경험 및 운영 우수성 개선

• 운영 개선 프로젝트와 팀 주도, 표준 운영 절차 설계·검토

• 반복 플랫폼 이슈 분석·해결 및 기술·운영 역량 기반 동료 멘토링

자격요건

• 한국어·영어 비즈니스 수준의 구두·서면 커뮤니케이션

• 미션 크리티컬 애플리케이션 조직의 Major Incident 또는 Problem Manager 경험

• Support Engineering, Network Engineering, Solutions Architecture 또는 유사 IT 직무 경험

• 임원진을 포함한 청중 대상 프레젠테이션 및 전문적인 커뮤니케이션 역량

• 복잡한 기술 문제를 분석하고 전략적·전술적으로 실행하는 역량

• 고객 소유 의식과 주요 장애 해결을 이끄는 리더십

우대사항

• AWS Associate level 등 업계 인증

• ITIL 및 Lean 프로세스 지식

• 모호한 환경에서의 업무 수행 능력

• 비판적 사고와 논리적 문제 해결 능력

• 기획부터 납품까지 협업 프로젝트를 주도한 경험

• 분산 아키텍처 운영·설계 및 시스템 상호 의존성 분석 경험

• 복잡한 기술 세부사항을 검토하고 주요 이해관계자에게 핵심 내용을 전달하는 능력

근무환경

• Follow-the-sun 조직의 AEST 기준 09:00~17:00 코어 시간

• 일요일~목요일 또는 화요일~토요일 근무 가능

• 주말 및 공휴일 근무 가능

• 유연성을 중시하는 일·생활 균형 문화

• 멘토링, 지식 공유, 교육 및 경력 성장 지원

마감기한

상시채용