Analyst, Client Communications

담당업무

• 이메일·서신 등 서면 채널을 통한 명확하고 정확한 고객 커뮤니케이션 작성

• 고객 문의와 서비스 요청 검토 및 적절한 답변 제공

• 고객 요구에 맞춘 일관되고 정확한 커뮤니케이션

• 전문적이고 공감 중심의 고객 응대를 통한 긍정적인 고객 경험 제공

• 고객 만족도(CSAT) 성과 유지 및 개선 지원

• 고객 사례를 주도적으로 관리하고 해결까지 후속 조치

• 추가 조사가 필요한 고객 이슈 식별 및 상급자 에스컬레이션

• 일상적이고 단순한 고객 불만 독립 처리

• 불만 해결을 위한 사실 확인 및 관련 정보 수집

• 필요 시 전화로 고객과 소통하여 우려사항 확인 및 해결책 안내

• 복잡하거나 민감하거나 규제 관련 불만을 선임 팀원에게 전달

• 고객 답변과 사례 해결에 필요한 정보를 내부 부서와 협업

• 고객 요청의 적시 완료를 위한 이해관계자 협업

• 운영 개선 및 서비스 향상 활동 지원

• 임시 프로젝트와 사업 이니셔티브 지원

• 커뮤니케이션 품질과 운영 효율 향상을 위한 프로세스 개선 참여

• 관련 시스템의 고객 사례 기록 및 문서 관리

자격요건

• 모든 전공의 Diploma 또는 Degree

• 서면 및 구두 채널을 통한 효과적인 커뮤니케이션 능력

• 명확하고 간결하며 고객 중심적인 서면 커뮤니케이션 작성 능력

• 영어 작문 및 커뮤니케이션 역량

• 전화로 고객 문의·이슈·우려사항을 응대하고 해결할 수 있는 능력

• 다양한 커뮤니케이션 채널의 고객 상호작용 관리 능력

• 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 서비스 지향적 사고와 강한 고객 중심성

• 판단력·문제 해결력·의사결정 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리하는 능력

• 세부사항에 대한 주의와 품질에 대한 책임감

• 고객 사례를 주도적으로 관리하고 해결까지 후속 조치하는 태도

• 서면 응대와 전화 상담을 효과적으로 전환하는 능력

우대사항

• 고객서비스, 고객 커뮤니케이션, 불만 처리 또는 운영 환경 경험

• 보험·은행·금융서비스 경험

마감기한

상시채용