교육 서비스 운영 매니저(CS)

소개

(주)소리튠은 70만 유튜버(https://www.youtube.com/@soritunenglish)이자 베스트셀러 저자인 영어교육 전문가 주아쌤이 설립한 영어교육 콘텐츠 회사입니다. 소리튠영어는 단순히 영어를 가르치는 데서 멈추지 않습니다. 회원의 영어 자신감을 키우고 삶의 변화를 이끄는 플랫폼으로, 행복을 느끼며 살아가는 성장의 여정을 함께합니다. ## OUR MISSION "모든 국민을 핀란드화 하자" 대한민국 국민 누구나 영어에 대한 두려움 없이 자신 있게 소통할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 소리튠영어는 영어를 단순히 공부하는 것이 아니라, 실제로 사용할 수 있는 언어로 만드는 새로운 교육 경험을 만들어가고 있습니다. ## OUR VISION "500년을 이어갈 교육: 혁신적인 영어 교육으로 세대를 잇다" 소리튠영어는 창립 이후 빠르게 성장하며, 강의 플랫폼과 영어 소리 코칭 서비스를 통해 영어 교육의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다. 성인부터 유아·청소년까지 다양한 교육 영역에서 더 효과적인 학습 방법을 연구하고, 회원의 성장과 변화를 돕는 교육 서비스를 만들어가고 있습니다. 소리튠의 일하는 방식 가치 있는 일을 함께 만듭니다 소리튠영어는 단순히 업무를 수행하는 것을 넘어, 회원의 변화와 성장에 의미를 더하는 일을 중요하게 생각합니다. 각자의 역할에 책임감을 가지고 주도적으로 업무를 이끌며, 개인의 성장과 팀의 성장을 함께 만들어갑니다.

주요업무

1. 고객 상담 및 회원 관리 • 고객 문의 응대 및 서비스 이용 과정의 불편사항 해결 • 프로그램 이용 방법 안내 및 회원 관리 2. 전화 상담 및 회원 LTV 관리 핵심 업무 • 전화 상담을 통한 회원 상황 및 니즈 파악 • 학습 중단·이탈 원인 분석 및 맞춤 상담 진행 • 회원에게 적합한 프로그램 및 서비스 안내·제안 • 재등록·재구매 기회 발굴 및 지속적인 관계 관리 • 상담 결과 및 회원 데이터를 기반으로 서비스 개선 지원 3. VOC 및 운영 개선 • 고객 VOC 수집 및 반복 문의·불편사항 분석 • 상담 데이터를 바탕으로 운영 프로세스 개선 지원 4. 회원 안내 및 콘텐츠 관리 • 프로그램별 이용 가이드·매뉴얼·FAQ·운영 안내문 제작 및 업데이트 • 신규 프로그램 오픈 관련 회원 안내 자료 정리

자격요건

• 경력 (연수 무관) • 대학졸업(2,3년)이상 • 전화 상담 및 고객 커뮤니케이션에 부담이 없는 분 • 고객의 니즈를 파악하고 적절한 해결책과 서비스를 제안할 수 있는 분 • 단순 문의 응대를 넘어 회원의 지속적인 이용과 관계 관리까지 생각할 수 있는 분 • 새로운 업무 방식과 디지털 툴을 적극적으로 배우고 활용할 수 있는 분

우대사항

• 교육·온라인 교육 서비스의 CS/TM 경험이 있는 분 • 재등록·연장·재구매 등 회원 유지 및 고객관리 경험이 있는 분 • CRM 및 고객 데이터를 활용해 상담·운영 업무를 진행해본 분 • 고객용 가이드·매뉴얼·FAQ·운영 안내문 등을 제작해본 경험이 있는 분 • 상담 스크립트 작성 또는 상담 프로세스 개선 경험이 있는 분 • AI 도구를 활용해 업무 효율을 높여본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[조직 문화] 함께 성장 • 자사 프로그램 수강 지원 • 도서 구독플랫폼 지원 및 도서 지원 • 직무관련 강의 수강 및 전문 컨설팅 지원 복리후생 • 4대보험가입, 퇴직금 지급 • 각종 경조사비, 연차 • 명절선물 지급 쾌적한 근무환경 • 주 1일 재택근무(재택 근무여부는 직무 특성에 따라 향후 조정될 수 있습니다) • 업무에만 집중할 수 있는 편안한 자율 복장 • 평일 워케이션 가능 • 접근성 높은 쾌적한 사무실 (남부터미널역 3번 출구) • 생일 당일 특별 연차 지급 조직 문화 • 모든 호칭은 닉네님으로 통일하고 있습니다. • 각자 Bottom-up 방식으로 자기 주도적으로 업무를 수행합니다.