Senior Analyst - ServiceNow & IT Service Management

담당업무

• ServiceNow 기반 Application Portfolio Management 플랫폼 운영 및 지원 관리

• 비즈니스 애플리케이션, 비즈니스·기술 서비스, 서비스 오퍼링 인벤토리의 정확성·완전성·컴플라이언스 관리

• 애플리케이션 온보딩, 업데이트, 소유권 변경, 폐기까지 전 과정 관리

• 비즈니스 애플리케이션·서비스·서버 매핑 정기 검토 및 데이터 무결성·감사 대응 관리

• 애플리케이션·서비스 관련 요청의 거버넌스 승인 및 기준 준수 검토

• Change Management, IT Asset Management 등 ITSM 영역의 거버넌스와 프로세스 실행 지원

• 자산과 서비스의 추적성·책임성·라이프사이클 가시성 관리

• 승인 절차 간소화, 수작업 감소, 운영 프로세스 효율화 추진

• AI와 자동화를 활용한 워크플로 자동화, 데이터 인사이트, 지능형 추천 기회 발굴

• 애플리케이션·서비스 데이터 품질과 구조를 개선해 AI 활용 기반 마련

• 애플리케이션 거버넌스, 변경 위험, 자산 라이프사이클 관리에서 데이터 기반 의사결정 지원

• 비즈니스, IT 비즈니스 파트너, 운영 조직과 협업해 거버넌스 정렬과 책임성 강화

• APM 및 관련 서비스 요청 큐의 적시성·품질·커뮤니케이션 관리

자격요건

• ServiceNow 플랫폼과 엔터프라이즈 IT 워크플로에 대한 높은 이해

• 애플리케이션 포트폴리오, 서비스 거버넌스 또는 자산 라이프사이클 프로세스 관리 경험

• Power BI, 스크립팅, AI 도구 등 자동화·분석·AI 기반 프로세스 개선 경험

• 강한 분석력과 조직화 역량

• 이해관계자 관리 역량

• 글로벌·크로스펑셔널 환경에서 효과적으로 업무를 수행하는 능력

근무환경

• 글로벌 조직 및 다양한 기능 조직과의 협업

• AI 우선 관점과 데이터 기반 의사결정 지향

• 하이브리드 근무

마감기한

상시채용