CX Operator

담당업무

• 강성 클레임을 고객 중심적으로 해결

• 난도 높은 거래 분쟁 조율 및 설득

• 채팅 등 고객 접점 채널을 통한 CX 업무

• 고객 문의 및 요청 사항에 대한 솔루션 제시

• CX 이슈 분석을 통한 서비스 개선 사항 수립

• 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제 해결

• 중고차 거래 과정에서 고객 안심 지원

자격요건

• 고객의 감정을 케어하는 공감 능력

• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력

• 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력

• 어려운 내용을 쉽게 전달하는 텍스트 커뮤니케이션 능력

• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력

• 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지

우대사항

• 중고차 구매 과정의 차량 상태 확인·검수·고객 응대·거래 문제 해결 경험

• 서비스 제공 과정의 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결한 경험

• 고객 리스크 관리 또는 민원 대응 경험

• 부정적인 온라인 바이럴을 고객 중심적으로 해결한 경험

전형절차

1. 서류 접수: 이력서와 자기소개서 제출, 자기소개서에 지원 이유 필수 기재

2. 1차 인터뷰: 상호 Q&A 및 직무 기반 인터뷰, 실무진·인사담당자와 1:1 인터뷰

3. 2차 인터뷰: 과제 전형, 팀 리더 및 인사담당자 인터뷰

4. 최종 합격: 개별 처우 제안 및 수락 후 입사 안내

지원방법

• 이력서와 자기소개서 자유양식 제출

• 자기소개서에 헤이딜러 지원 이유 필수 기재

• 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보 비밀 유지

마감기한

상시채용