Customer Success Account Manager

담당업무

• 고객 건강, 클라우드 가속, AI 전환을 위한 고객 성공 계획 실행·조정·관리 지원

• 고객 성공 계획의 활동·마일스톤·진척·리스크·후속 조치 추적

• 고객 팀과 사내 가상 팀, 파트너, CSA 등 관련 구성원 간 협업 및 조정

• AI와 계정 신호를 활용한 실행 가능한 인사이트 발굴 및 담당 CSAM 공유

• 고객 포트폴리오의 납품 일정, 리소스 예약, 스코핑, 주요 마일스톤 정보 관리

• 고객 미팅 준비를 위한 자료 및 인사이트 정리, 반복되는 추세·위험·기회 분석

• 제품 지원 종료 및 서비스 알림, 인시던트·서비스 정보 분석과 고객 건강 계획 검토 지원

• 클라우드 납품 진척과 고객 가치 추적, 마일스톤 기록 및 MSX 데이터 품질 관리

• AI 전환 프로그램·채택·사용 현황과 마일스톤 인사이트 취합 및 검토 지원

• Unified 리소스 예약 요청, Success Programmes 배정, 스코핑 활동 및 고객 가치 증빙 관리

• Unified 사용량·계약 건전성, 패키지 활용 및 SKU 변경 관련 이슈 대응 지원

자격요건

• 영국에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격

• AI 도구와 AI 우선 업무 방식을 생산성·인사이트 생성·커뮤니케이션에 활용하는 역량

• 영어 서면 및 구두 커뮤니케이션 역량

• 다양한 이해관계자와 소통하고 협업하는 역량

• 프레젠테이션 역량, 학습 의지 및 피드백을 구하는 태도

우대사항

• 프로그램·프로젝트 관리, 사업 운영, 고객 성공 또는 영업 관련 교육·자격·실무 경험

• 엔터프라이즈 기술·소프트웨어 솔루션, 클라우드 플랫폼, 고객 성공 또는 대규모 기술·변혁 프로그램 경험

• 다기능 또는 매트릭스 조직에서 여러 이해관계자와 협업한 경험

근무환경

• 고객 포트폴리오 및 산업별 팀과 협업

• 경험이 풍부한 CSAM 및 매니저의 지속적인 지도·코칭·지원

• 역량과 준비도에 따라 고객 대면 활동 및 표준화된 고객 프레젠테이션에 대한 책임 확대

보상

영국 기준 연봉 £36,600~£49,400, 일부 역할은 추가 복리후생 및 보상 대상 가능

마감기한

채용시 마감