ITO 서비스 전략수립/기획 및 품질관리 채용

주요업무

• AI·자동화 기술(AIOps, LLM 기반 업무 자동화, 모니터링 툴 고도화)을 접목한 ITO 자원 최적화 전략 수립

• 그룹사 특성을 반영한 SLA/SLM 지표 설계, 평가 체계 고도화 및 보상·페널티 모델 수립

• 지주사, 고객사, SM사 간 의견 조율 및 비용 분담·ROI 모델 기획

• ITO 조직 기술 역량 및 서비스 성숙도 진단 프레임워크 구축과 상시 평가

• ITIL/ITSM 기반 장애·문제·변경 관리 프로세스 표준화 및 비효율 개선

• 장애 원인 분석(RCA) 모니터링 및 지연 시간·예방 탐지율 등 품질 지표 대시보드 관리

자격요건

• IT 서비스 관리(ITSM/SI/SM) 프로젝트 수행 경험

• 대내외 SLA 지표 수립 및 체결 프로세스 주도 경험

• ITIL 프레임워크 및 IT 프로세스 혁신(PI) 이해

• 고객사 현업, 경영진, 개발자 등 다수 이해관계자 조율 및 문서화·보고 능력

• 해외여행 결격사유가 없는 자

우대사항

• LLM, AI 챗봇, RPA, AIOps 등 최신 IT 운영 프로세스 도입 또는 기획 경험

• Datadog, Dynatrace, Genian 등 모니터링 도구 및 Langfuse 등 LLM 모니터링 플랫폼 이해

• 대기업 집단 SI/SM 계열사, 대형 컨설팅펌 또는 PI 컨설팅 경력

• 관계사 간 IT 업무 위수탁 계약 및 비용 정산 경험

• 업무 협의 수준의 영어 회화 가능

• ITIL v3/v4 Expert/Managing Professional 자격 보유

• ServiceNow 등 ITSM 도구 구축 또는 운영 경험

보상

연봉 5,000만 원~1억 원

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접 및 인성검사

3. 2차 면접 및 채용검진

4. 처우협의

5. 최종합격

마감기한

채용시 마감