Service Director

주요업무

• 특정 사이트 또는 지역의 서비스 전략 실행

• 기술팀의 운영 및 상업적 사업목표 달성 관리

• 고객관계 관리 및 고객 성공·만족도 향상

• 설치 기반과 계약 갱신 관리

• 리콜 및 PM 실행 관리

• 서비스 인력의 휴가, 설치, 긴급 서비스 요청 계획 수립

• 고객 이슈와 서비스 제공 전략 파악 및 해결 추진

• 서비스 제공의 SLA 및 계약상 의무 준수

• 고객 성공을 위한 서비스 계획 수립 및 실행

• 서비스 제공의 수익성, VCP, 지표, 손익 및 실시간 마감 관리

• 고객 기반 내 추가 매출 기회 발굴 지원

• 서비스 제공 품질과 고객 이슈 해결을 위한 내부 팀 협업

• 거부된 서비스 요청의 최초 연락 담당

• 서비스 운영 프로세스 관리

자격요건 및 필요 역량

• 탁월한 구두 및 서면 커뮤니케이션 역량

• 대인관계 및 리더십 역량

• 문제 분석 및 해결 역량

• 프로그램·프로젝트 리딩 역량

• 프로그램의 문서화, 계획, 시장화 및 실행 역량

• 팀 리딩 및 고객관계 관리 경험

• 기술적 또는 비즈니스 관련 고객 이슈를 이해하고 해결을 추진하는 역량

• 미국 내 합법적 근무 자격

우대사항

• 장비 유지보수 분야의 Field Service 팀 관리 경험

• GE HealthCare 서비스 또는 운영 경험

• 필드 영업 또는 필드 서비스 경험

• 포용적 리더십과 신뢰 형성 역량

• 변화를 영향력 있게 추진한 경험

보상과 복리후생

• 연봉 $124,240.00-$186,360.00

• 성과 기반 인센티브 보상

• 현금 보너스 및 장기 인센티브

• 401(k) 플랜 및 회사 기여 기회

• 의료·치과·안과 보험

• 생명·장애·상해 보험

• 유급휴가

• 등록금 지원

근무환경

• 원격 근무

• 포용적이고 다양한 조직문화

• 전문성 개발 기회

• 안전 우선 문화

마감기한

상시채용