Technology Support Specialist

담당업무

• 라이브 채팅과 서비스 요청을 통한 하드웨어·소프트웨어·기술 이슈 1차 지원

• 진단 도구와 문제 해결 기법을 활용한 기술 이슈 식별·분석·해결

• 기업 승인 AI 기능을 활용한 이슈 분류 및 티켓 요약·후속 조치 작성

• AI 지원 문제 해결 제안 검토 및 검증, 보안·데이터 민감도 기준 준수

• 하드웨어 구성요소와 네트워크 개념을 활용한 기술 시스템 지원·유지

• 문서화, 런북, 인시던트·서비스 요청 관리 도구 활용

• 프로세스·절차 개선 영역 식별 및 최적화 방안 의견 제시

자격요건

• 문제 해결 및 실시간 최종 사용자 기술지원 경험

• 하드웨어·소프트웨어·네트워크 지원에 대한 기본 지식

• 기업 환경에서 승인된 AI 기능을 활용한 기술지원 워크플로 이해

• AI 지원 결과를 검토·검증하고 불확실한 경우 에스컬레이션하는 역량

• 라이브 채팅, 인시던트·서비스 요청 관리, 런북 등 지원 도구 활용 경험

• 기술 운영 이슈와 하드웨어 구성요소·네트워크 개념에 대한 기초 지식

• 업무 우선순위 조정 및 처리 결과 문서화 역량

• 하드웨어·소프트웨어·기술 시스템의 트러블슈팅 기법 이해

• 이슈, 절차, 근본 원인 분석 결과를 문서화하는 역량

보상과 복리후생

• 시간당 $38.00~$42.00 기본급

• 종합 건강보험 보장

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 교육비 환급

• 정신건강 지원

• 재정 상담

마감기한

상시채용