Senior Analyst - APM & IT Service Management

담당업무

• ServiceNow 기반 APM 플랫폼 운영 및 지원 관리

• 비즈니스 애플리케이션, 비즈니스·기술 서비스, 서비스 오퍼링 목록의 정확성·완전성·컴플라이언스 관리

• 애플리케이션 온보딩, 변경, 소유권 조정, 폐기까지의 라이프사이클 관리

• Business Applications, Services, Server Mappings 정기 검토 및 감사 대응

• 애플리케이션·서비스 관련 요청의 거버넌스 승인과 구조·분류 검토

• Change Management 및 IT Asset Management 등 ITSM 프로세스 운영과 거버넌스 지원

• 애플리케이션·서비스·자산의 추적성, 책임성, 라이프사이클 가시성 관리

• 승인 절차 간소화, 표준화, 수작업 감소와 운영 효율 개선

• APM 및 관련 서비스 요청 큐의 적시성·품질·커뮤니케이션 관리

• 조직 변경에 따른 애플리케이션·서비스 소유권 공백 식별 및 조정

• 비즈니스, IT Business Partners, Operations 팀과의 거버넌스 정렬 및 책임성 강화

AI·자동화

• 워크플로 자동화, 데이터 인사이트, 지능형 추천을 활용한 APM·ITSM 개선 기회 발굴

• 애플리케이션·서비스 기록의 데이터 품질·구조·완전성 개선을 통한 AI-ready 데이터 기반 구축

• 애플리케이션 거버넌스, 변경 위험, 자산 라이프사이클 관리의 데이터 기반 의사결정 지원

• AMD 엔터프라이즈 AI 전략 및 관련 이니셔티브와의 협업

자격요건

• ServiceNow 및 Change, Request, Asset Management를 포함한 엔터프라이즈 ITSM 프로세스 숙련

• 애플리케이션 포트폴리오, IT 변경, 서비스 거버넌스 또는 자산 라이프사이클 프로세스 관리 경험

• Power BI, 스크립팅, AI 도구 등 자동화·분석·AI 기반 프로세스 개선 경험

• 강한 분석력, 조직화 역량, 이해관계자 관리 역량

• 글로벌 크로스펑셔널 환경에서의 업무 수행 능력

채용 안내

• 지원자 심사·평가·선발 과정에서 인공지능 활용 가능

• AMD의 기회균등·포용적 고용 원칙 적용

• 관련 법령에 따른 지원자 편의 제공

마감기한

상시채용