Networking Managed Services Engineer (L1)

담당업무

• 고객 IT 인프라 및 솔루션 모니터링

• 기술 인시던트와 문제의 조사·해결 및 필요 시 에스컬레이션

• 요청 처리와 ITSM 티켓·전화·채팅 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동

• 서비스 연속성을 위한 교대 인수인계

• 인시던트 감소와 요청 처리·해결 자동화 기회 발굴

• 프로젝트 업무 및 재해복구 기능·테스트 지원

• 지식 문서 업데이트 및 운영 인사이트 공유

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Juniper, Palo Alto, Fortinet Firewalls, Cisco Nexus 스위치, ASR·ISR 라우터, Cisco ACS·ISE, Meraki 스위치에 대한 기본 이해

• BGP, OSPF, EIGRP 등 라우팅 프로토콜에 대한 기본 이해

• 티켓 일상 처리와 정의된 SOP에 따른 신속한 대응

• 지식 문서와 SOP를 활용한 티켓 해결 역량

• ITSM 도구 및 ITSM 프로세스 이해

• 계획 수립 및 변화하는 환경에 대한 적응력

• 강한 업무 윤리, 긍정적 태도와 압박 상황에서의 회복력

• 고객 중심적 업무 방식과 적극적 경청 능력

• 다양한 문화·사회 집단과 소통하고 협업하는 능력

근무환경

• On-site 근무

마감기한

상시채용