CS Strategy Team Leader

소개

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스씨엑스의 Strategy Team은 CX 조직이 방향성을 잃지 않고 나아갈 수 있도록 전략적 구조를 설계하고 운영을 이끄는 팀이에요. • 전사 고객상담 운영을 관통하는 핵심 지표와 전략을 설계하며, 법인리더를 포함한 주요 의사결정자들과 긴밀하게 호흡하고 있어요. • CX Strategy Team Leader는 전략과 실행 사이의 간극을 좁히고, CX조직이 더 빠르고 효율적으로 움직일 수 있도록 정확한 방향과 구조를 설계하고 실행까지 리딩하는 역할을 수행해요.

주요업무

• CX 조직의 중장기 전략을 설계하고 실행 계획으로 전환해요. • CPH, CSAT, FCR 등 CX 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단해요. • 목표 달성을 위한 리소스 구조를 설계하고, 운영 단위의 기준을 수치 기반으로 세워요. • CX 리더십의 관점에서 각 계열사와 협업하며 확장성과 품질을 동시에 고려해요. • 실무자, 경영진, 외부 파트너까지 모두 아우르는 커뮤니케이션 감각으로 전략과 실행을 넘나드는 리더십을 수행해요.

자격요건

• 12년 이상의 전략 운영 및 기획의 경험을 갖춘 분이 필요해요. • 핵심지표(CPH, FCR, CSAT 등)를 해석하고, 목표/리소스를 수치 기반으로 설계할 수 있는 분이 필요해요. • CX 또는 인사, 운영, 재무 등 유관 조직과 협업해본 경험이 있는 분이 필요해요. • 빠르게 성장한 조직에서 비정형 문제를 정돈해본 경험이 있는 분이 필요해요.

우대사항

• 고객센터 운영/관리 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

혜택 및 복지

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다. • 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다. • 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다. 1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다. • 자율 출퇴근 제도 • 자율 휴가 / 재택근무 2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다. • 업무 관련 비용 100% 지원 • 최고급 장비 및 소프트웨어 제공 • 반기별 성과급 지급 • 매월 통신비 및 체력단련비 지원 • 명절 상여금 및 생일축하비 • 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비 • 인재추천비 500만원 3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다. • 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원) • 사내카페 커피 Silo 무료 이용 • 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용