Helpdesk Manager

담당업무

• Groupe 헬프데스크 서비스 도구의 주요 담당자로서 사용자 이슈 접수 및 해결

• Facilities ServiceNow 티켓 대시보드 관리, 요청 배정 및 SLA 충족

• 헬프데스크 가이드와 매뉴얼 검토·개정, 서비스 제공 절차 개선

• TVC 출입통제 시스템 관리 지원, 방문객 출입증 발급·비활성화 및 호스트 안내

• 회의실 요청, 사업개발 피치, 미팅룸 설치·철거 일정 조정 및 지원

• 시설 서비스 라인 전반 지원과 런던 내 여러 사무실의 부재 인력 대체 조정

• 보건·안전 정책과 절차 준수

• 헬프데스크 이슈의 고객 중심 해결 및 운영 중단 최소화

• 시설 서비스 계획·일정·실행 관리와 충돌 방지

• 리셉션 슈퍼바이저 팀을 통한 헬프데스크 운영 개발 및 팀 동기부여

자격요건

• 기업 서비스 헬프데스크 또는 유사한 대량 서비스 제공 환경 경험

• Microsoft Office(Outlook, Word, Excel) 활용 능력

• 캘린더 및 회의실 예약 시스템 활용 능력

• 복잡한 일정, 상충하는 요구사항, 자원 배분 관리 능력

• 문제 해결, 우선순위 설정 및 긴급 요청 대응 능력

• 뛰어난 구두·서면 커뮤니케이션과 대인관계 능력

• 고객 및 방문객 중심의 서비스 태도

• 정확성과 세부사항에 대한 높은 주의력

• 여러 캘린더와 행정 업무를 동시에 관리하는 조직력

• 불만 및 어려운 상황을 전문적이고 공감적으로 처리하는 능력

• 빠르게 변화하고 압박이 높은 환경에서의 회복탄력성과 유연성

• 팀 협업과 독립적 업무 수행 능력

복리후생

• 연차 25일 및 공휴일 8일, 근속에 따른 연차 증가

• 생일 월에 사용할 수 있는 생일 휴가

• 연초 휴가 매입·매도 제도

• 부활절 공휴일을 다른 날로 변경할 수 있는 유연한 공휴일 제도

• 업무에서 벗어나 재충전할 수 있는 Reflection Days

• 근속 1년 후 연간 최대 6주간 Publicis Groupe 오피스 소재 국가에서 근무할 수 있는 Work your World

• Help@Hand 라이프스타일·웰빙 앱

• 24시간 헬프라인, 원격 진료, 정신건강·웰빙, 물리치료, 생활 코칭, 영양 상담 및 할인 서비스

• 연금, 생명보험, 소득보장, 민간의료 혜택

• 가족휴가, 장애, 돌봄, 전환근무, 유연근무, 폐경기 지원 정책

• Westfield White City 내 식당 및 소매점 할인

• 현장 카페 무료 아침식사, 보조금이 적용된 점심 메뉴, 사내 바리스타

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 사무실 근무

• 사업상 필요에 따른 다양한 shift pattern과 업무 방식에 대한 유연한 대응

• 런던 내 다른 사무실 지원 및 이동

• 포용적 업무환경과 Employee Action Groups

마감기한

상시채용