Specialist II, Digital Consumer Services Korea
공고 요약
주요업무
일일 서비스 운영 및 주요 소비자 경험 지표 모니터링, 위험 요인과 서비스 공백 파악 및 관계자 후속 조치 조율
일선 서비스팀으로 접수된 복잡하고 에스컬레이션된 소비자 문의 관리, 담당자 지정, 정확한 기록, 이해관계자 조율 및 해결
디지털 서비스 장애와 사업 변경 대응 조율, 영향 평가, 이슈 기록, 일선 안내, 사례 모니터링, 에스컬레이션 및 사후 조치
컨택센터 협력사 및 사내 팀과 협업해 서비스 성과 지원, 운영 절차와 지식 콘텐츠 관리, 대응 지침 전달 및 에스컬레이션 경로 정비
문의 발생 요인, 소비자 피드백, 품질 결과와 운영 동향 분석, 근본 원인 파악 및 소비자 노력 감소와 서비스 일관성·운영 효율 개선안 제안
출시, 프로모션, 정책 업데이트 및 신규 디지털 기능의 운영 준비 주도, 서비스 영향 평가와 절차·지식 콘텐츠·대응 지침·교육 자료 준비
소비자 영향 이슈에 대해 법무, 개인정보보호, 커뮤니케이션, 기술 및 마켓플레이스 관계자와 협업하고 합의된 조치를 실행 가능한 서비스 절차로 반영
자격요건
주문, 배송, 반품, 환불, 결제, 멤버십 및 계정 문의를 포함한 디지털 커머스 또는 앱 기반 소비자 여정 지원 경험
운영 데이터를 해석하고 근본 원인을 파악해 실무 조치로 연결하는 분석력과 문제 해결 능력
한국어와 영어의 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
Microsoft Office 활용 능력 및 고객 서비스, CRM 또는 리포팅 플랫폼 사용 경험
지원방법
기업 사이트에서 지원
마감기한
상시채용
나이키(Nike) 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
소개
Digital Consumer Services Korea is looking for a consumer-obsessed, detail-oriented operations specialist who can manage day-to-day service performance while identifying opportunities to improve the consumer experience. The ideal candidate demonstrates sound judgment, strong ownership, and a solutions-oriented mindset. This person is comfortable working with operational data, managing complex consumer cases, coordinating across functions and time zones, and translating business or system changes into clear frontline guidance.
주요업무
• Monitor daily service operations and key consumer experience indicators, identify emerging risks or service gaps, and coordinate timely follow-up with relevant partners. • Manage complex and escalated consumer cases received through frontline service teams, ensuring clear ownership, accurate documentation, appropriate stakeholder alignment, and effective resolution. • Coordinate operational responses to digital service incidents and business changes, including impact assessment, issue documentation, frontline communication, case monitoring, escalation, and post-incident follow-up. • Partner with contact center vendors and internal teams to support service performance, maintain operating procedures and knowledge content, communicate response guidance, and ensure escalation paths are clear and effective. • Analyze contact drivers, consumer feedback, quality findings, and operational trends to identify root causes and recommend improvements that reduce consumer effort, strengthen service consistency, and improve operational effectiveness. • Drive operational readiness for launches, promotions, policy updates, and new digital capabilities by assessing service impacts and preparing procedures, knowledge content, response guidance, and training inputs. • Collaborate with Legal, Privacy, Communications, Technology, and marketplace partners on consumer-impacting issues and ensure agreed actions are translated into executable service procedures.
자격요건
• 3+ years of experience in digital consumer services, contact center operations, e-commerce operations, customer experience, or a related field. • Bachelor's degree or an equivalent combination of education, training, and relevant work experience. • Experience supporting digital commerce or app-based consumer journeys, including orders, delivery, returns, refunds, payments, membership, and account-related inquiries. • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to interpret operational data, identify root causes, and turn insights into practical actions. • Strong written and verbal communication skills in Korean and English. • Proficiency in Microsoft Office applications and experience using customer service, CRM, or reporting platforms.
우대사항
• Experience in a global or multinational organization is preferred. • Experience with Salesforce and data visualization or business intelligence tools is preferred.
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
