Data Center Service Technician

담당업무

• 고객 사이트 데이터센터 인프라 구성·설치·테스트·운영

• 솔루션 소프트웨어 설치 및 고객 요구사항에 따른 구성

• 기술 장애와 문제의 선제적 식별 및 인시던트 기록

• 클라이언트 IT 환경·통신사업자·동료와 협업하여 장애 원인과 해결책 확인

• 1차 지원 요청 조사 및 지식 문서 기반 장애 근본 원인 파악

• 알림 진단 및 제한 시간 내 해결이 어려운 건의 L2 Field Engineer 에스컬레이션

• 인시던트 진행 상황과 해결 내역의 적시 업데이트

• 구성 항목과 변경 사항의 추적·기록·보고·수정

• 시스템·프로세스·서비스 문제 조사 및 예방 조치 지원

• 고객 대상 1차 원격·현장 기술 지원 및 현장 엔지니어링 서비스 제공

• 필요 시 3rd party vendor로 이슈 보고 및 에스컬레이션

• 교대 시 서비스 연속성을 위한 인수인계 절차 준수

자격요건

• 정보기술·컴퓨팅 또는 관련 분야 학사 학위 또는 동등 학력

• 데이터센터 네트워킹 인프라 구축·배포·지원 관련 초급 경험

• Nexus 및 MDS 계열 스위칭 장비에 대한 associate-level 지식

• Cisco, NetApp, EMC 등 데이터센터 기술 관련 associate-level 인증

• 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 변화하는 상황에 대한 적응력과 압박 환경에서의 업무 수행 능력

• 계획 수립 및 적극적 경청 능력

• 고객 요구를 이해하고 고객 중심 경험을 제공하는 역량

근무환경

온사이트 근무

마감기한

상시채용