Account Specialist

담당업무

• 잠재 고객 및 기존 고객 대상 제품 적합성 확인

• 고객의 사업 니즈와 과제를 파악하고 솔루션 및 모범 사례 제안

• Salesforce 제품 기능을 고객 니즈에 맞춰 설명하고 제품 데모 진행

• 계약 제안서 준비, 계약 조건 협상, 온라인 구매·계약 변경 지원

• 전화, 채팅, 케이스, 이메일을 통한 고객 문의 접수 및 처리

• 제품 체험 및 온보딩 단계의 고객 도입과 가치 극대화 지원

• 초기 청구·라이선스 문의 대응 및 기술·청구 이슈 관련 부서 전달

• 고객 만족도와 매출 목표 달성을 위한 고객 경험 개선

• 제품 및 프로세스 개선안 발굴, 전문 프로젝트 참여

• Salesforce CRM에 고객 상호작용 기록

• 유통·배포 조직과 협업해 판매 전후 고객 성공 지원

자격요건

• 제품 지식을 빠르게 자기주도적으로 학습하고 적용하는 역량

• 판매 및 고객 만족도 목표를 달성하려는 의지와 책임감

• 기본적인 문제 해결 능력, 끈기, 공감 능력

• 고객, 임원, 최종 사용자, 개발자 등 다양한 대상과의 커뮤니케이션 능력

• 멀티태스킹 및 우선순위 조정 능력

• 영어 작문 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 빠르게 변화하고 모호성이 있는 환경에 적응하는 능력

• 효과적인 시간 관리 능력

• 여러 고객 서비스 채널을 지원하고 해결책을 제공하는 유연성

• 영업 또는 관련 고객 대면 업무 경험 2년 이상

• CRM 사용 경험 우대

성과지표

• 매출 달성도

• 고객 만족도 조사 결과

• 기타 성과 기반 지표

• 고객 만족도 향상과 고객 가치 실현 시간 단축

지원 및 채용과정

• 채용 과정에서 AI 도구를 활용해 이력서와 자격요건을 평가

• 최종 후보자 선정 및 채용 결정은 담당자가 수행

• 채용 또는 지원 과정에서 합리적 편의가 필요한 경우 별도 요청 양식 제출

마감기한

상시채용