CX Manager

소개

• 트리플콤마는 국내 최초 서류인증 기반 프리미엄 매칭 서비스인 ‘골드스푼’ 을 개발한 기업입니다. • 2018년 당시, 불신과 의심으로 가득차있던 소개팅 앱 시장에서 골드스푼은 국내 최초로 '본인명의 서류 기반' 매칭 서비스를 개발하여 '믿을 수 있는 소개팅 서비스'라는 개념을 만들어냈으며, 전문직, 자산가, 고소득 직장인 등 자격을 갖춘 남성들에게만 가입을 허용해 '신뢰' '탁월함' '안전' 을 상징하는 서비스가 되었습니다. • 2019년에 기술보증기금으로부터 벤처기업으로 선정되었으며 공중보건 의사협회, 치과의사협회, 한의사협회와 단독제휴를 맺은 유일한 소개팅 서비스입니다. • 그리고 2023년 10월에는 3545세대를 위한 '더멤버스'를 출시하여 새로운 시장을 개척하고 있습니다. • 2024년 매출 100억을 달성했으며, 일본 시장으로 글로벌 서비스 진출을 앞두고 있습니다. * 탁월한 인재에게 최고의 보상과 성취감을 제공하는 트리플콤마에서 재능을 펼쳐보세요 *

주요업무

• 고객의 문의 메일에 답변하고 고객지향적 소통/처리 방법을 고민합니다. • 문의를 통해 VOC를 분석하고 통계화하여, 서비스 개선방향을 도출할수 있도록 서포트 합니다. • 신규인원 가입을 심사/승인하고 기존인원의 변경 신청 처리를 합니다. • CS데이터를 분석하여 현황/개선점을 공유하고 이를 신규 기획에 반영합니다. • 서비스 운영 업무를 지원합니다.

자격요건

• VOC 기반의 개선을 고민하고, 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 업무하실 수 있는 분 • 의도하는 바를 말과 글로 명확하고 이해하기 쉽게 전달할 수 있는 분 • 업무에 대한 책임감이 강하고 일정을 잘 지키는 분 • 업무 효율화를 위한 프로세스 개선 경험 있으신 분 • 브랜드의 가치를 깊이 있게 공감하고 이를 업무에 녹여낼 수 있는 분 • slack, notion 등 업무 툴 사용에 익숙하고 유관부서와 협업에 능하신 분

우대사항

• CS/CX 실무를 2년 이상 경험해보신 분 (신입 지원 가능) • 채널톡을 사용해보신 경험이 있는 분 • 데이팅앱을 사용해보신 경험이 있는 분 • 새로운 시도를 좋아하고 다양한 분야에 관심이 있으신 분 • 긍정적이고 밝은 성격을 가진 분

혜택 및 복지

1. 합당한 보상 • 뛰어난 성과를 보여주시는 인재 분에게 합당한 보상을 지급합니다. • 성과에 따른 인센티브 제도를 운영하고 있습니다 (상/하반기 각 1회) 2. 업무에 몰입할 수 있는 근무 환경 • 유연근무제를 시행하고 있습니다 (9시~10시 사이에 자유롭게 출근) • 월 2회 전사 재택근무 데이를 운영하고 있습니다 (2,4번째 수요일 재택근무) • 2호선 선릉-삼성역 사이 쾌적한 신규 오피스를 사무실로 이용하고 있습니다. • 모든 직원이 서로 ~님으로 호칭하고 존댓말을 사용하는 수평적인 문화입니다. • 매월 25만원씩 충전되는 식대 법인카드를 제공합니다. 3. 기본 복지제도 • 자유롭게 연차/반차/반반차 휴가를 사용합니다. • 경조사비/경조휴가를 지원합니다. • 생일에는 조기 퇴근! 휴가와 선물을 지원합니다. • 개인 식대를 제공하고, 사내 간식바를 운영합니다. • 성장 지원 도서 구매비를 지원해드립니다. (반기 별 1회) • 그 밖에 여러가지 복지들을 내규에 따라 제공하고 있습니다.