Networking Service Delivery Field Support Engineer (L1)

담당업무

• 고객 인프라의 네트워크 장비 구성·설치·테스트 및 운영 상태 확인

• 라우팅·스위칭·무선·SDI distribution·core 및 access layer 관련 기술지원

• 기술 장애와 문제의 선제적 식별, 원인 진단 및 해결

• 장애·요청 사항의 로그 기록, 진행 상황 및 해결 내용 업데이트

• 고객 IT 환경, 통신사업자, 동료 및 외부 벤더와의 장애 해결 협업

• 알림 진단 및 해결이 어려운 이슈의 L2 Field Engineer 에스컬레이션

• 구성 항목·변경 사항 추적 및 관련 보고

• 시스템·프로세스·서비스 문제 조사와 예방 조치 실행 지원

• 고객 대상 원격 및 현장 1차 기술지원과 현장 엔지니어링 서비스

• 교대 시 인수인계 절차 준수 및 서비스 연속성 유지

자격요건

• Information Technology, Computing 또는 관련 분야 학사 학위 또는 동등 학력

• Cisco, Juniper, Aruba, F5, CCNA, JNCIA, ACMA 등 네트워크 기술 관련 Associate level certification

• 네트워크 기술 관련 초급 수준 경험

• 고객 대상 기술지원 및 장애 진단·트러블슈팅 경험

• 네트워크 기술 관련 원격지원 경험

• 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 변화하는 상황에 대한 적응력과 압박 환경에서의 업무 수행 능력

• 고객 요구사항을 이해하고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 능력

근무환경

• On-site Working

• 필요 시 장시간 근무

• 교대 변경 시 인수인계를 통한 서비스 연속성 유지

마감기한

상시채용