<h2>직무</h2><p>파트너 CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>[압도적인 속도]<br>• 2023년 11월 - 창업 (원지현 대표 - 왓챠 공동창업 前 COO, 김유준 CTO - 에이블리 前 CTO/CPO)<br>• 2023년 12월 - Seed 투자 유치 (베이스인베스트먼트, 패스트벤처스 등)<br>• 2024년 3월 - 브랜드 고객사 20여 곳 계약, 제품 개발 완료<br>• 2024년 4월 - 서비스 런칭<br>• 2024년 5월 - 수천만 원 매출 달성하는 복수의 크리에이터 발생시키며 PMF 확인, Pre-A 투자 유치 (한국투자파트너스, 베이스인베스트먼트 등)<br>• 2024년 6월 - MAU 21만 명, 브랜드 고객사 60여 곳 계약<br>• 2024년 9월 - MAU 30만명, 브랜드 고객사 100여곳 계약, 일일 1억 매출 브랜드 발생<br>• 2024년 12월 - MAU 70만명, 일일 2억 매출 브랜드 발생<br>• 2025년 2월 - Series A 100억 투자 유치 (기존 기관 VC 3곳 베이스벤처스, 한국투자파트너스, 패스트벤처스 모두 후속투자, 뮤렉스파트너스, IMM인베스트먼트 신규 투자)<br><br>[ZVZO가 뭐길래]<br>• 정보좀요(ㅈㅂㅈㅇ)에서 따온 이름으로 ‘지비지오’라고 읽습니다. ‘제트브이제트오’ 아닙니다.<br>• 지비지오는 브랜드사나 유통사가 직접 크리에이터 또는 인플루언서 담당 매니저와 소통하며 어필리에이트 마케팅을 진행해 매출로 연결되도록 하는 마케팅 플랫폼이에요.<br>• 크리에이터는 인스타그램, 유튜브, 네이버, 틱톡, X(트위터), 스레드 등 본인의 SNS 채널에서 자신이 추천하는 제품을 팔로워(구독자)에게 소개하고 판매가 되면 일정 수수료를 지급 받아요.<br>• 지비지오를 통해 매월 수천개의 콘텐츠가 발생 중인데 상위 크리에이터는 매월 포스팅 하나로 수천만원대의 수익을 올리고 있고, 10억 이상의 매출을 발생한 크리에이터 사례도 늘어나고 있어요.<br>• 크리에이터의 채널이 곧 플랫폼이고 고객 접점이기 때문에, 지비지오에게는 크리에이터를 늘리는 것이 곧 고객 확보예요. 그래서 해외 확장도 용이해요. 일부 브랜드 고객사들은 ZVZO 측에 먼저 북미, 일본, 대만, 중국 등 시장에 현지 크리에이터와 함께 해외 확장을 요청하고 있어요.<br>• 국가 뿐 아니라 카테고리도 마찬가지예요. 패션으로 시작했지만 뷰티, 식품, 라이프 스타일, 리빙, 키즈, 펫, 인테리어, 가전 등으로 확대하고 있어요.<br><br>[두어스 특: 순진하지 않음]<br>• 순진하게 사업하지 않음: 1) 타오르는 욕망 위에서, 2) 돈이 흐르는 시장 안에서, 3) 거대한 확장성이 있는 사업으로 창업했고, 셋 중 어떤 하나라도 충족하지 않았다면 시작하지 않았을 거예요.<br>• 성장이 무엇보다 중요함: 임팩트를 만들지 못하면 좋은 문화, 좋은 인재상, 아무것도 소용 없어요. 적당히 빠른 속도로 꽤 괜찮은 성과 내며 나쁘지 않은 커리어 만들 정도 생각이라면 우리가 좋은 타겟이 아니에요.<br>• 지속 가능한 선에서 높은 인풋 추구: 같은 조건이면 당연히 인풋을 많이 하는 팀이 승리해요. 12시간 이상 근무하는 날이 과반인 회사에 함께 몰입할 수 있어야 해요.<br><br>[기타]<br>• 교대역 8, 9번 출구 도보 3분 거리 사무실에서 근무해요.<br>• 모든 지원자는 두어스가 일하는 방식에 진심으로 동의하고 완전하게 동화될 수 있어야 해요.<br>• 같은 조건이면 당연히 인풋을 많이 하는 팀이 승리한다고 믿기 때문에 지속 가능한 선에서 높은 인풋을 추구해요. 주 5일 동안 대부분의 날을 중/석식, 휴게시간 등 제외하고 2시간 이상 더 일해요<br>• 정규직 근로 계약은 고정OT제(포괄임금제) 형태이며, 입사 후 첫 3개월은 업무 수행 능력 등을 확인하는 채용평가기간에 해당해요.<br>• 입사 후에는 사전 동의 없는 겸업이나 경업을 하지 않고, 경영상 정보의 대외비를 준수한다는 입사자 서약서에 서명하게 돼요.</p><h2>주요업무</h2><p>ZVZO는 브랜드, 크리에이터, 구매 고객을 연결하는 크리에이터 어필리에이트 플랫폼입니다.<br>각 고객들의 불편을 단순히 ‘해결’하는 것을 넘어, 그 원인을 파악하고 구조적인 개선을 통해 고객 경험을 더 나은 방향으로 설계하고 리드할 수 있는 파트너 Customer Experience (CX) 매니저를 채용합니다.<br><br>[담당 업무]<br>• 파트너(브랜드 / 크리에이터) 및 구매 고객 등의 다양한 문의 대응 (채널톡, 센드버드)<br>• CS 프로세스 개선 및 자동화<br> - 반복해서 인입되는 문의나 이슈를 분석하여 채널톡 정책 수립 및 효율화<br>• 서비스 개선 기획<br> -파트너 및 고객 피드백을 바탕으로 서비스 개선 아이디어 도출 및 관련 부서와 협업하여 문제의 근본적인 원인 해결<br>• 파트너(브랜드) 온보딩 프로세스 기획<br> -신규 브랜드가 ZVZO 플랫폼을 효과적으로 활용할 수 있도록 온보딩 프로세스 고도화</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 중심적인 마인드와 함께 우수한 커뮤니케이션 역량을 가지고 계신 분<br>• 주도적이고 적극적으로 이슈를 탐색하며, 개선하기 위한 전략 수립을 즐기시는 분<br>• 사업/제품팀과 긴밀하게 협업하며 주도적으로 고객 경험 개선을 위한 의견을 낼 수 있는 분<br>• 높은 완성도와 꼼꼼함에 대한 높은 기준이 있고, 이를 위해 높은 업무 강도도 마다치 않는 하 드워커이신 분, 성장과 성취가 무엇보다 중요하신 분<br>• 회사가 성장하는 데 필요한 모든 것을 분야 막론하고 다 할 의지와 역량이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 이커머스 플랫폼에서 CX/CS 업무 경험을 보유하신 분<br>• B2B, B2C 양쪽의 CX/CS 업무 경험을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>- 4K 32인치 모니터 + 최신형 맥북프로 또는 LG그램 등 지급 (정규직)<br>- 지속 가능한 하드워킹을 위한 일일 개인 맞춤형 영양제 지원(알고케어 프리미엄형), 건강검진 지원, 예방접종 지원, 간식 등<br>- 점심 식대 지원, 야근 식대 및 야근 택시비/숙박비 지원<br>- 시차제 (1시간 단위로 연차 사용), 도서비 지원 등</p>
