Head of Customer Engagement Benelux

담당업무

• 모든 접점에서 고객 여정의 설계 및 지속적 개선

• 베네룩스 지역 고객 경험 운영과 서비스 품질 및 운영 성과 관리

• 고객 의견 수렴 활동 운영 및 인사이트 기반 개선

• 고객 충성도, 유지, 커뮤니티 참여 전략 수립

• 고객 생애주기별 커뮤니케이션 여정 및 CRM 프로그램 설계·최적화

• 영업·마케팅 조직과 고객 커뮤니케이션 및 참여 전략 조율

• 고객 만족도, 서비스 수준, 직원 참여도, 운영 효율성 지표 관리 및 개선

• 고객 중심 팀의 리딩, 코칭, 육성

• 지역 및 글로벌 이해관계자와 협업해 일관된 고객 경험 제공

지원자격

• 고객 경험, CRM, 고객 운영 또는 고객 접점 기능의 리더십 경험

• 고객 여정 관리, CRM 전략, 고객 참여, 생애주기 커뮤니케이션에 대한 이해

• 고객 데이터와 인사이트를 활용한 의사결정 및 고객 성과 개선 경험

• 기능과 시장을 넘나드는 이해관계자 관리 및 영향력 발휘 역량

• 네덜란드어 및 영어 능력

우대사항

자동차 업계 경험

근무환경

• 다기능·국제 팀과 협업

• 빠르게 변화하는 성장 단계 환경

마감기한

채용시 마감