<h2>직무</h2><p>운영 파트 (1~3년차)</p><h2>포지션 상세</h2><p>“동네가 바뀌면 삶이 변한다”<br><br>노크는 테크의 손길이 닿지 않았던 동네의 숨은 보석 같은 상점들을 온라인으로 옮겨 함께 발견하고 공유하는 로컬 커머스 앱이에요. 동네에 사는 “우리”를 연결하고, 보다 나은 라이프스타일을 만들어가는 ‘따뜻한 연결’을 지향하며 서비스를 성장시키고 있어요.<br><br>노크의 성장 목표<br><br>1. 동네 맛집과 고객을 연결하는 배달앱에서 시작<br>2. 동네 장 보기까지 포괄하는 로컬 푸드 커머스 앱으로 확장<br>3. 최종적으로 동네에서 소비자가 소비하는 모든 상품 영역 (비식품 포함)까지 확장하여 종합 로컬 커머스 앱으로 성장하는 것이 목표<br><br>이 여정을 함께할 분을 찾고 있어요!</p><h2>주요업무</h2><p>노크는 현재 강서구에서 ‘배달앱 서비스’, 그리고 동네 신선 식품 상점(정육점, 과일가게 등)과 소비자를 연결하는 ‘신선식품 플랫폼 중개 서비스’를 운영하고 있습니다. 입사 후 운영 파트 리더와 함께 노크 서비스 운영 전반에 대한 이슈 파악, 문제해결, 기획 등의 업무를 담당하게 됩니다. 이후 운영 전문가로서 서비스 기획 영역으로 업무 확장도 가능합니다.<br><br>1. 신규 입점 상점 온보딩 업무<br> ※ 온보딩 업무란 ? 상점을 노크앱 내 주문 가능한 상태로 만드는데 필요한 제반 업무<br> • B2C 계약 상점 및 상품 (메뉴판, 가격 등) 정보 세팅<br> • B2B 계약 브랜드사 상점 및 상품 (메뉴판, 가격 등) 정보 세팅<br><br>2. 주요 서비스 정책 결정 지원 및 고객센터 운영/관리 보조<br> • 고객향 정책 (환불, 리뷰, 쿠폰 등) 관련 의사결정 지원<br> • 사장님향 정책 (배달, 입점 수수료 등) 관련 의사결정 지원<br> • 고객센터 운영/관리<br> - 상담사 응대 가이드 작성 및 배포<br> - Ad-hoc성 업무 지원 요청 및 현황 체크인<br> - 본사 이관된 주요 현안에 대한 대응 방향 결정 지원<br><br>3. 서비스 기획 참여<br> • 기존 운영 중인 서비스 연관 기능 개발 제안<br> • 신규 서비스 또는 기능 기획 시 인풋 제공<br> • 신규 서비스 또는 기능에 대한 주요 정책 결정 지원<br><br>4. 실시간 운영 현황 모니터링 및 현장 이슈 대응<br> • 플랫폼 내 상점/고객 비정상적 활동 (e.g. 비활성 상점, 사장님 주문 거절, 상습 주문 취소 등) 모니터링<br> • 포착된 문제 이슈 레이징, 해결책 제안, 영업 등 유관부서와 협업하여 문제해결 진행</p><h2>자격요건</h2><p>• 플랫폼 셀러 관리, 영업관리, 물류 관리 등 운영 관련 업무 경험자<br>• 원활한 커뮤니케이션과 협업 능력을 갖추신 분<br>• 문제 발생 시 직접 발로 뛰며 해결하려는 실행력을 갖추신 분<br>• 빠르게 적응하고 유연하게 대처할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 배달앱, 이커머스 등 플랫폼 근무 경험 보유자<br>• 고객의 입장에서 문제를 정의하고, 해결해 본 경험이 있으신 분<br>• 개개인의 역할보다 전사 목표를 우선하여 달성을 위해 역할을 넘나들 수 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 주 1~2회 재택 근무 가능<br>• 시차출퇴근제 운영<br>• 자기계발 / 여가활동을 위한 복지 포인트 월 10만원 제공 (연간 120만원 상당)<br>• hy 프레딧 관계사 임직원 할인 제공 <br>• 사옥 내 구내 식당 운영 (1식당 5,000원 이용가능) <br>• 사옥 내 최신식 피트니스센터 이용 가능 (무료)<br>• 하이노크 음식배달 임직원 할인 쿠폰 제공 <br>• 무료 건강검진 (비에비스 나무병원) 제공</p>
