Director , Customer Services - APAC

담당업무

• 아시아 주요 반도체 고객사의 고위급 커뮤니케이션 및 서비스 이슈 에스컬레이션 관리

• 고객별 자재 수요 예측 통합·분석 및 자재 가용성 기대치 조율

• 내부 Planning·Supply Chain 팀과의 협업을 통한 핵심 부품 납기 단축 및 공급 병목 해소

• 현장 소비 데이터, 장비 설치 기반, 고객 예방정비 일정을 바탕으로 Recommended Stock List 수립·최적화

• 지역 Field Service Engineering 팀과의 협업을 통한 자재 부족 및 장비 다운타임 완화

• 아시아 지역 Customer Service 및 Spares 조직 리딩과 서비스 운영 개선

• NPI를 위한 지역 자재·서비스 준비 및 장비 설치·검증·양산 램프 지원

필요 역량

• 아시아 다국적·다문화 팀 관리 및 리더십 경험

• 반도체 고객사와의 고난도 고객 관계 및 임원급 커뮤니케이션 경험

• 고객 서비스 운영, 수요 계획, 공급망 역학에 대한 이해

• Field Service Engineering 조직과의 협업 및 공급 부족 해결 역량

• 데이터 기반 의사결정, 프로세스 최적화, KPI 운영 역량

• 내부 고위 이해관계자 및 외부 고객 리더와의 협상·이해관계자 관리 역량

• 영어 등 이중언어 또는 다국어 임원 커뮤니케이션 역량

근무환경

• 고객 미팅, 사업개발 및 팀 리더십을 위한 국제 출장 20%~30%

마감기한

상시채용