Representative 3 - Credit & Collections

담당업무

• 회사 정책, 추심 관련 법규 및 절차에 따라 복잡한 계정 문제를 독립적으로 검토하고 해결 방안 도출

• 사내 영업·고객서비스·추심 담당자의 실시간 채팅 문의와 에스컬레이션 처리

• 정해진 서비스 수준에 따른 Enterprise Case Management(ECM) 티켓 처리

• 파산, 청구 문의 및 분쟁, 잔액·신용 분쟁 등 추심 관련 문의 대응

• 연체 고객에게 인바운드·아웃바운드 연락을 하고 계정의 연체 원인을 조사해 해결 방안 제시

• 파산 신청, 채무 사면 및 무단 청구 등 사유에 따른 계정 크레딧 처리

• 미결제 잔액이 있는 계정의 서비스 해지 처리와 결제 일정 조정

• 수수료와 청구 금액을 계산해 사내 담당자에게 안내하고 불일치 사항 해결

• 여러 시스템을 활용해 계정을 조사하고 최전선 및 백오피스 담당자에게 운영 지원과 안내 제공

근무환경

• 야간·주말 및 변동 스케줄 근무, 필요 시 초과근무

• 고객 우선의 경험 제공, 팀 협업, 피드백 참여 및 지속적인 개선 지향

• 포용적인 업무 문화와 책임 있는 업무 수행

복리후생

개인별 필요에 맞춘 신체·재정·정서 지원 옵션 및 상시 이용 도구 제공, 상세 내용은 복리후생 안내 페이지 참조

마감기한

2026년 11월 21일 23:59까지