Content Design Associate

담당업무

• 제품팀과 정기 워킹 세션에 참여해 제품 이해와 콘텐츠 요구사항 파악

• 요구사항 정리, 대상 페르소나 확인, 제품 업데이트를 직원 중심 콘텐츠 기회로 전환

• 페르소나 기반 셀프헬프 콘텐츠의 구상, 초안 작성, 편집 및 공유 지원

• 담당 제품 영역의 콘텐츠 인벤토리, 콘텐츠 맵, 여정 기반 콘텐츠 계획 관리

• 콘텐츠 평점, 유용성, 활용도 등 성과 신호를 확인·요약해 이해관계자와 공유

• 직원 피드백과 서비스·티켓 주제를 활용해 지식 공백과 선제적 해결 기회 파악 지원

• 제품 로드맵에 맞춘 기초 조사와 여정 매핑 지원

• 직원 불편 사항을 취합하고 반복되는 주제와 위험을 선임 구성원에게 전달

• 콘텐츠 스타일·어조·템플릿 표준 적용 및 Ask JPMC Portal 게시 전 품질 확인

• 정식 승인이 필요한 항목을 확인해 지정 승인자와 조율

• 진행 상황, 성과 요약, 예정된 콘텐츠 계획을 전달하는 기본 보고 자료와 발표 자료 준비

필요 역량

• 셀프서비스 이용자를 위한 명확하고 구조화된 콘텐츠 작성·편집 능력

• 여러 업무, 일정, 이해관계자를 관리하는 조직력

• 조회수, 유용성, 평점 등 기본 성과 지표를 해석하고 인사이트를 요약하는 능력

• 제품·지원·운영 등 여러 기능 조직과 협업하는 역량

우대사항

• 사내 도움말 허브, 직원 포털, Ask JPMC 등 셀프헬프·지식베이스 콘텐츠 지원 경험

• 콘텐츠 표준, 거버넌스, 품질 확인 절차 및 접근성·가독성 모범 사례에 대한 이해

• 인터뷰·설문·여정 매핑 등 사용자 조사 방법과 정성 피드백 종합 경험

• 콘텐츠 캘린더와 채널별 커뮤니케이션 계획에 참여한 경험

• 발표 및 이해관계자 대상 진행 상황 공유 역량

근무환경

주간 근무

마감기한

상시채용