Services Manager - Customer Contract Management

담당업무

• Customer Account Analyst 조직 리딩, 코칭, 목표·성과관리, 교육 및 인재육성

• 서비스 계약의 설정, 유지보수, 변경, 갱신, 권리관리 및 청구 지원 운영 총괄

• 계약 워크플로, 승인 및 운영 통제 관리와 계약 불일치·고객 이슈 해결

• 계약 청구의 적시성·정확성 관리, 매출 누수 위험 및 미처리 업무 개선

• 분기말·연말 계약관리 및 매출 인식 관련 업무 지원

• Apttus 등 견적 플랫폼, CRM, 서비스 계약관리 시스템의 캐나다 사업 오너 역할

• 시스템 개선 요구사항, 사용자 수용 테스트, 프로세스 재설계 및 기술 배포 협업

• SMAX 등 서비스 관리 시스템의 운영 거버넌스와 사용자 채택 활동 주도

• 계약 업무지침, 운영절차, 품질문서 관리 및 내부감사·시정조치 주도

• 운영 지표·보고 체계 수립, 자동화·표준화·프로세스 단순화 기회 발굴

• 재무 통제, 품질 요건, 회사 정책 및 규제 의무 준수

자격요건

• 계약 견적 및 CRM 데이터베이스 관리 경험

• 서비스 운영, 서비스 계약관리, 청구 및 고객지원 기능에 대한 이해

• CRM, 견적 및 서비스 관리 플랫폼 경험 또는 비즈니스 오너·슈퍼유저 역할 경험

• 데이터 기반 운영 개선을 위한 분석력과 문제해결력

• 다수 조직 및 이해관계자와의 커뮤니케이션·조정 역량

• 기술 배포, 사용자 수용 테스트 및 비즈니스 프로세스 전환 경험

우대사항

• 팀을 이끌고 동기를 부여하며 인재를 유지·육성하는 리더십

• 부서 간 이니셔티브를 주도하고 조직 변화를 추진하는 역량

• 지속적 개선 및 운영 효율화 경험

• 프로젝트 관리 및 조직화 역량

• 고객 중심의 운영 우수성과 품질 성과 지향

• 직접 권한 없이도 영향력을 행사하고 협업 관계를 구축하는 역량

• 높은 책임감, 주인의식 및 비즈니스 감각

근무환경

미시사가 근무의 하이브리드 포지션

마감기한

상시채용