CX Strategy Manager (고객경험기획)

담당업무

• 가입·첫 주문·수거·세탁·배송·재이용·문제 해결까지 End-to-End 고객 여정 분석

• 고객 행동 데이터, VOC 원문, 고객 인터뷰, 운영 데이터를 활용한 고객 불편 발굴

• 현상과 근본 원인 구분 및 문제 우선순위 설정

• 데이터가 부족한 문제의 가설·리서치·현장 관찰을 통한 구조화

• 고객 문제를 서비스 정책, 앱 기능, 운영 프로세스, 고객 커뮤니케이션의 구체적 변화로 설계

• Product·Tech·세탁 운영·물류·마케팅·고객케어 조직과 해결안 실행

• 요구사항, 정책 기준, 고객 Flow, 예외사항, 운영 방식을 실제 적용 가능한 기획안으로 전환

• 고객 변화가 실행되도록 프로젝트를 끝까지 추진

• 파일럿, MVP, 운영 실험을 통한 해결안 효과 검증

• 개선 전 기준값과 목표지표 설정 및 고객 행동·사업지표 변화 측정

• 첫 이용, 재이용, 이탈, 재문의, 고객 만족, 서비스 회복 등 고객 여정 전체 성과 분석

• 검증 결과에 따른 중단·보완·확대 판단

• 서비스 기준과 고객경험 원칙 정의

• 반복되는 구조적 고객 문제의 CX 개선 로드맵 관리

• 주요 고객경험 지표와 개선과제의 성과 구조화

• 고객 의견이 제품과 사업의 의사결정에 반영되는 체계 구축

자격요건

• 서비스기획, 프로덕트 기획, 사업기획, CX 전략 또는 유사 업무 경험

• 고객 데이터와 정성적인 고객 목소리를 함께 활용한 인사이트 도출 역량

• 고객 여정의 문제를 제품·정책·운영의 구체적인 요구사항으로 전환하는 역량

• 문제 정의부터 기획, 실행, 성과 검증까지 과제를 독립적으로 완결한 경험

• 이해관계자를 설득하고 서비스 변화를 이끌어 본 전략 및 방향 제시 역량

• 분석과 문서 작성, 현장 확인을 직접 수행하는 역량

우대사항

• O2O, 커머스, 플랫폼, 구독, 물류 등 디지털과 오프라인 운영이 결합된 서비스 경험

• 고객 행동 데이터 분석, 고객 인터뷰, 사용성 테스트 등 정량·정성 리서치 직접 수행 경험

• 앱 또는 웹 서비스의 정책·화면·사용자 Flow 기획 경험

• 실험 또는 파일럿 설계와 전후 데이터 기반 효과 검증 경험

• 고객 문제 해결을 리텐션, 전환율, 재구매 등 핵심 사업지표 개선으로 연결한 경험

• 빠르게 성장하거나 변화하는 조직에서 불완전한 문제를 해결한 경험

혜택 및 복지

• 자율 출퇴근제 8시~10시

• 매월 마지막 주 리프레시데이 운영 및 오전 반일 근무

• 생일 조기 퇴근 반차

• 매년 건강검진 지원

• 자유로운 출근 복장

• 새로운 동료의 적응을 돕는 버디제도

전형절차

1. 서류전형

2. 전화 스크리닝

3. 1차 면접 실무진

4. 2차 면접 임원

5. 처우협의

6. 최종 합격

7. 필요시 레퍼런스체크

마감기한

2026년 11월 6일 23:59까지