<h2>직무</h2><p>고객 관리 및 운영 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>마드라스체크는 대한민국 대표 협업툴, "플로우"를 개발하는 회사입니다. <br>창립 이후 빠르게 성장하여 2022년, 유료 기업고객 5,000개를 돌파했습니다. 현대기아자동차, 현대모비스, 에쓰오일, BGF리테일, JTBC, 이랜드리테일 등 대기업은 물론 중소기업 고객까지 빠르게 늘려가고 있을 뿐만 아니라 국내는 물론 해외까지 사업을 넓혀가고 있습니다. <br><br>더 좋은 협업툴을 서비스하기 위해서 능력있는 SaaS 서비스 기고객 관리 및 운영 담당자를 기다리고 있습니다. No.1 협업툴 플로우와 함께 성장하기 원하는 SaaS 서비스 기고객 관리 및 운영 담당자의 지원을 기다리겠습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 플로우 SaaS 서비스 기고객 관리<br> - 기업 담당자 소통 및 재계약 프로세스 관리<br> - 기존 고객 대상 신규 기능 및 프로모션 소개<br> - 기업 리텐션/활성화 전략 수립 및 시행<br><br>• 온라인 고객 문의 채널 운영 (B2B)<br> - 문의 채널 및 가이드 운영/관리<br> - 채팅, 플로우 전용 문의 채널, 전화 등으로 접수되는 고객 문의 대응<br> - 고객 VOC 관리 및 데이터 관리<br><br>• 플로우 SaaS 서비스 운영 관리<br> - 제품 개선사항 도출 및 개발자/PM과의 소통을 통한 서비스 관리<br> - 업데이트 기능 소개 및 관련 매뉴얼 제작<br> - 월별 데이터 분석 및 관리<br><br><br>[채용절차]<br>서류평가 - 실무인터뷰 - 과제제출 - 인적성검사 - 컬쳐인터뷰 - 최종합격<br><br><br>• 신입/경력 여부와 상관없이 4개월의 수습기간을 가진 후 평가에 의해 정직원 채용여부가 결정됩니다.<br>• 수습기간 중 급여의 100%가 지급됩니다. <br>• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.<br>• 합격자를 대상으로 "필수제출 정보"에 대한 개별안내가 이루어질 예정입니다.<br>• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.<br>• 국가유공자 가산점 부여를 받기 위해서는 ‘취업지원 대상자 증명서’를 제출해야 합니다.<br>• 해외 국적자의 경우 한국어 커뮤니케이션이 원활하며 체류 자격 상 정규직 입사가 가능한 분을 대상으로 합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 경력 무관 (신입 지원 가능)<br>• 전화, 채팅 등을 통한 고객과의 소통에 자신 있으신 분<br>• 파워포인트, 워드, 엑셀, 구글 Docs 등의 문서 프로그램 활용이 가능하신 분<br> - 사용에 익숙하지 않아도 배울 의지가 있으시다면 환영합니다!<br>• 업무를 체계적으로 관리할 수 있으신 분<br>• 업무에 대한 의지와 커뮤니케이션 능력이 있으신 분<br> - IT 관련 근무 경력이 없어도 "일단 해보자!"라는 의지와 커뮤니케이션 능력만 있다면 함께 일하며 배울 수 있습니다!<br><br><br>※ 공통질문 (자기소개서에 꼭 포함해주세요)<br>• 마드라스체크에서 어떤 일을 하고 싶으신가요?<br>• 회사와 개인의 성장 중 어디에 중점을 두시나요?<br>• 인생에서 가장 즐거웠던 일 또는 보람있었던 일은 무엇인가요?</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 유연출근제도 시행 (8시~10시 30분 출근)<br>• 자기계발 전폭지원 : IT기기 및 소프트웨어 구매, 교육비, 체력단련비, 도서비 등<br>• 3년 근속 시 여행경비와 리프레시 휴가 지원<br>• 전국 휴양시설 무료 이용<br>• 월세 또는 주택자금이자 지원<br>• 건강검진 지원<br>• 자녀입학 축하 및 학자금 지원<br>• 점심식대 지원<br>• 카페테리아 이용 가능<br>• 간식 무한 제공<br>• 경조사 지원<br>• 최신 장비 지원</p>
