Remote Shareholder Experience Associate

담당업무

• 주주·주주 대리인·투자 커뮤니티 대상 전문적이고 정확한 고객서비스 제공

• 계정 정보, 서류 요건, 거래, 계정 변경 관련 문의 응대

• Medallion Signature Guarantee, 공증, 유언검인 및 상속 서류, 수익자 지정 관련 절차 안내

• 주주 서비스 및 계정 관련 요청 처리

• 회사 정책·절차·규제 요건에 따른 정확하고 준법적인 처리

• 상속 관련 민감한 상황에 대한 공감 기반 지원

• 오류 최소화와 운영 리스크 완화를 위한 판단 및 세부사항 검토

• 변화하는 프로세스·시스템·업무 요구에 적응

자격요건

• 전문적이고 명확한 구두·서면·청취 커뮤니케이션 역량

• 여러 시스템과 애플리케이션을 활용할 수 있는 컴퓨터 활용 능력

• 캐나다 및 미국 세금 서류 요건에 대한 일반적 이해

• 문제 해결 능력과 꼼꼼함

• 기초 금융 지식 및 주주 서비스 이해

• 변화하는 정책·프로세스·시스템에 대한 적응력

• 고속 유선 인터넷 및 방해받지 않는 개인 작업 공간

• 라우터 또는 모뎀과 가까운 PC·모니터 설치 공간 및 Ethernet 연결

• Google Authenticator 앱 사용 가능 환경

• iOS 11 또는 Android 10 이상 기기

우대사항

• 고용량 컨택센터 환경 경험

• 지속적인 학습 및 보유 역량 향상 의지

보상과 복리후생

• 영어 기준 시간당 $19.35

• 영어·프랑스어 기준 시간당 $20.50

• 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 유급 교육

• 의료·안과·치과 종합 혜택

• 직원지원프로그램

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기·장기 장애 옵션

• 포상 및 인정 프로그램

• 내부 경력개발 기회

지원방법

• 온라인 지원

• AI 기술을 활용한 지원서 심사

• NTT DATA 리크루터 검토

근무환경

• 재택근무

• 월요일부터 금요일까지 근무

• 성과 및 서비스 기준이 적용되는 빠른 업무 환경

• 장시간 착석 및 컴퓨터 사용

• 교육·개발 프로그램 지속 참여

마감기한

상시채용